Постанова уряду №307 від 23.05. Законодавча база Російської Федерації

Постанова уряду від 06 травня 2011 р. РФ №354 затвердило оновлені правила надання комунальних послуг громадянам та користувачам житлових приміщень у багатоквартирних будинках. Ця постанова скасовує в таку нелюбу громадянами 307-у постанову уряду.

Постанова Уряду РФ від 6 травня 2011 р. №354
Про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків

Постанова від 6 травня 2011 р. №354 Про надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків

Відповідно до статті 157 Житлового кодексу Російської Федерації Уряд Російської Федерації ухвалює:

1. Затвердити додані:

Правила надання комунальних послуг власникам
та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків;

Зміни, що вносяться до постанов Уряду Російської Федерації з питань надання комунальних послуг.

2. Установити, що Правила, затверджені цією постановою:

А) застосовуються до відносин, що випливають із раніше укладених договорів, що містять умови надання комунальних послуг, у частині прав та обов'язків, що виникнуть після набрання чинності цими Правилами;

Б) не застосовуються до відносин, які виникають при постачанні газу для забезпечення комунально-побутових потреб громадян та регулювання яких здійснюється відповідно до Правил поставки газу для забезпечення комунально-побутових потреб громадян, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 21 липня 2008 р. № 549 ;

В) набирають чинності після закінчення 2 місяців з дня набрання чинності змінами, що вносяться до Правил встановлення та визначення нормативів споживання комунальних послуг, зазначених в абзаці четвертому підпункту «б» пункту 4 цієї постанови.

3. Установити, що роз'яснення щодо застосування Правил, затверджених цією постановою, надає Міністерство регіонального розвитку Російської Федерації.

4. Міністерству регіонального розвитку Російської Федерації:

А) у 2-місячний термін подати за погодженням з Міністерством енергетики Російської Федерації та за участю зацікавлених федеральних органів виконавчої влади до Уряду Російської Федерації пропозиції щодо вдосконалення Правил постачання газу для забезпечення комунально-побутових потреб громадян, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 21 липня 2008 р. р. № 549, та основних положень функціонування роздрібних ринків електричної енергії, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 31 серпня 2006 р. № 530;

Б) у 3-місячний термін:

Затвердити за погодженням з Федеральною службою за тарифами зразкову форму платіжного документа для внесення плати
за утримання та ремонт житлового приміщення та надання комунальних послуг, а також методичні рекомендації щодо її заповнення;

Затвердити за погодженням з Федеральною антимонопольною службою зразкові умови договору управління багатоквартирним будинком;

Подати за погодженням з Міністерством економічного розвитку Російської Федерації та Федеральною службою за тарифами в установленому порядку до Уряду Російської Федерації проект акта про внесення змін до Правил встановлення та визначення нормативів споживання комунальних послуг, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 23 травня 2006 р. № 306, які передбачають у тому числі:

Вилучення з обсягів комунальних ресурсів, що враховуються при визначенні нормативів споживання комунальних послуг у житловому приміщенні, обсягів комунальних ресурсів, що передбачаються для утримання спільного майна багатоквартирного будинку, та нормативних технологічних втрат комунальних ресурсів;

порядок встановлення нормативів споживання комунальних послуг на загальнобудинкові потреби;

Порядок встановлення нормативів споживання комунальних послуг, за винятком газопостачання, при використанні земельної ділянки та надвірних споруд;

В) у 5-місячний термін затвердити за погодженням з Міністерством економічного розвитку Російської Федерації зразкові умови енергосервісного договору, спрямованого на заощадження та (або) підвищення ефективності споживання комунальних послуг при використанні спільного майна у багатоквартирному будинку;

Г) у 6-місячний строк затвердити критерії наявності (відсутності) технічної можливості встановлення індивідуального, загального (квартирного), колективного (загальнобудинкового) приладів обліку, а також форму акта обстеження на предмет встановлення наявності (відсутності) технічної можливості встановлення таких приладів обліку та порядок її заповнення.

5. Рекомендувати органам державної влади суб'єктів Російської Федерації затвердити нормативи споживання комунальних послуг у житлових приміщеннях, нормативи споживання комунальних послуг на загальнобудинкові потреби, нормативи споживання комунальних послуг при використанні земельної ділянки та надвірних будівель не пізніше 2 місяців з дня набрання чинності змінами, що вносяться у Правила встановлення та визначення нормативів споживання комунальних послуг, зазначених в абзаці четвертому підпункту «б» пункту 4 цієї постанови.

6. Визнати такими, що втратили чинність, з дня набрання чинності Правилами, затвердженими цією постановою:

Постанова Уряду Російської Федерації від 23 травня 2006 р. № 307 "Про порядок надання комунальних послуг громадянам" (Збори законодавства Російської Федерації, 2006, № 23, ст. 2501);

Пункт 3 постанови Уряду Російської Федерації
від 21 липня 2008 р. № 549 «Про порядок постачання газу для забезпечення комунально-побутових потреб громадян» (Збори законодавства Російської Федерації, 2008 № 30, ст. 3635);

Пункт 5 змін, що вносяться до актів Уряду Російської Федерації, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 29 липня 2010 р. № 580 «Про зміну та визнання такими, що втратили чинність, деяких актів Уряду Російської Федерації» (Збори законодавства Російської Федерації, 2010, № 31, ст. . 4273).

Голова уряду

Російської Федерації В.Путін

Остаточне набуття чинності запланованими змінами та скасування 307-ї Постанови за розрахунками відбудеться у листопаді поточного року. До цього моменту діятимуть перехідні положення. Зокрема, розрахунок оплати електроенергії, що викликав багато нарікань у липчан, суттєво змінено на користь власників індивідуальних приладів обліку. Передбачається, що вже у червні до мешканців, які не мають приладів обліку електроенергії, а також до власників нежитлових приміщень – магазинів, перукарень та інших організацій, що розташовані у багатоквартирних будинках, будуть застосовуватись підвищуючі коефіцієнти оплати. За попередніми модельними підрахунками, навантаження щодо оплати так званих «небалансів» переміститься саме на таких споживачів. Таким чином, розрахунок із постачальниками електроенергії за індивідуальними приладами обліку стане вигіднішим для липчан.

Інше нововведення, яке планується запровадити – розподіл загальнобудинкових витрат комунальних ресурсів серед усіх власників житла пропорційно розміру площі, що їм належить.

А тепер про головне:

Основні "сюрпризи", які закладені у нових правилах
1 Зараз у наших квитанціях за одну послугу виставляється одна платіжна сума. А буде дві. Тому що за новими правилами окремо розраховуватиметься плата за індивідуальне споживання та окремо – за загальнобудинкові потреби. При цьому зберігається колишній принцип: якщо встановлено лічильник - платимо по ньому (тепер і індивідуальному, і загальнобудинковому). Якщо ж лічильника немає – розрахунки робляться за нормативами споживання.

Коментар: Чи стане за такої системи комунальна арифметика більш простою та прозорою? Навряд чи. Більше вихідних даних, більше нормативів - заплутаніші розрахунки. У кожному будинку завжди хтось буде у відпустці, хтось заплатить "на око", хтось забуде. Формули розрахунків такі, якщо хтось не повідомить виконавцю точне споживання за конкретний місяць, то розмір плати за загальнобудинкові потреби для тих, хто повідомить правильні обсяги індивідуального споживання, буде завищений. Плату за загальнобудинкові потреби за цей місяць потрібно буде перераховувати всім споживачам щоразу, як спливатимуть відомості, що бракують. Тобто у правилах закладено "вічний перерахунок". Але оскільки це складно та клопітно, реальна загроза, що виконавці цього робити не будуть”.

2 Посилюється боротьба з боржниками. За новими правилами їм "не поздоровиться" набагато раніше, ніж раніше. Нагадаємо, найперший захід на неакуратних платників - їм відключають воду та інші ресурси. Покарати можуть навіть у тому випадку, якщо людина не 100-відсотковий боржник, а платить, але лише частково.

Нові правила встановлюють такий порядок: щойно борг з оплати будь-якої послуги (наприклад, світла чи води) перевищить суму трьох місячних платежів, розрахованих виходячи з нормативу споживання, неплатнику надсилають письмове попередження. Якщо борг не погашається протягом 30 днів – боржнику відключають освітлення та перекривають кран.

Наприклад, сім'я з трьох осіб може затримати оплату всього на місяць і залишитися з "вирубаною" послугою, тому що їхній місячний платіж якраз і дорівнює трьом нормативним сумам.

Коментар : "Зараз щодо боржників діє більш м'який порядок. Перш ніж до вас можуть застосувати санкції, борг має досягти суми, яка дорівнює шести нормативним. Але, погодьтеся, боротися з боржниками необхідно. Їх, може, і не так багато - за даними 2009 року Але справно оплачували послуги ЖКГ 93% споживачів було всього 7%. ця норма якраз прийнята на користь більшості мешканців. Але тільки закон, сподіваюся поки, не знає, як перемогти "Кулібіних", які (чесно крадуть у інших мешканців, які раніше крали у керуючої компанії) змушують лічильники електрики крутитися назад, а на воду ставлять. магніти. За них також платять усі порядні платники ком.

3 Нові правила скасовують "принцип 13-ї платіжки". Нагадаємо, у багатьох містах комунальники грішать тим, що наприкінці року роблять перерахунок кількості поданого мешканцям тепла, виставляючи додаткові платежі. Правило "13-ї платіжки" незмінно обурювало і народ, і організації, що захищають права споживачів. Нещодавно в Санкт-Петербурзі були виграні судові справи - комунальників зобов'язали відкликати розіслані квитанції. Тому що підкріпити свої розрахунки щодо необхідності доплати вони так і не змогли.

За новими правилами всі розрахунки з оплати тепла будуть проводитись за фактичним споживанням щомісяця. За це, до речі, виступає багато хто: навіщо платити за тепло влітку, коли батареї холодні.

Коментар:"Досі постачальникам тепла дозволялося проводити наприкінці року коригування залежно від того, наскільки холодним чи теплим був рік, процвітали зловживання. - Якщо поточний рік був помітно холодніший за попередній, споживачам виставлялися додаткові рахунки. Але якщо зима була теплою і постачальники явно економили На енергоносіях, наприкінці року "переплачених" грошей споживачам ніхто не повертав. Тепер цей порядок буде скасований. , Так і недоліки. Це може вдарити по низькозабезпечених жителям. Адже субсидії вони отримують щомісяця в одному і тому ж розмірі. 6 місяців, тобто до Нового року, тобто зросла плата за опалення, якийсь час субсидуватися не буде.

З іншого боку, необхідність щомісяця знімати показання із загальнобудинкових лічильників дисциплінує керуючі компанії та керівників ТСЖ. Якщо власники надумають змінити керуючу компанію - вся бухгалтерія повинна відповідати "поточному моменту", управдом-наступник не зможе отримати в "спадщину" необхідність щось перераховувати наприкінці року і робити мешканцям додаткові платіжки".

4 Правила зберігають принцип "поїхав - не плати". Якщо сім'я (член сім'ї) відсутня у квартирі понад п'ять днів і підтвердить це документально, йому мають зробити перерахунок за комунальними платежами. Заощадити можна на воді. За опалення доведеться платити, як і вносити плату на загальнобудинкові потреби.

При цьому оформити свою відсутність буде складніше. Перелік документів, що підтверджують від'їзд, став ширшим. У деяких випадках їх доведеться дублювати. Ще одне посилення - багато документів доведеться підписувати у посадової особи, завіряти печаткою, ставити реєстраційний номер та дату видачі. Ці заходи спрямовані проти підроблення довідок.

Коментар : "Це реакція розробників документа на зловживання. - Наприклад, якщо хтось часто їздить у відрядження в те саме місце, він запросто може показати квиток "туди", приклавши до нього квиток "назад" від пізнішого відрядження. Тому, Наприклад, на додаток до проїзних документів управляюча організація може вимагати пред'явити ще й копію посвідчення про відрядження. А довідку з садового товариства - документом від позавідомчої охорони, що квартира не знімалася з сигналізації ".

Важливо!
Хоча нові правила вже офіційно опубліковані, Мінрегіону дано 3 місяці на розробку нормативів – для індивідуального споживання та загальнобудинкових потреб. А потім регіонам рекомендовано затвердити ці нормативи у себе ще протягом 2 місяців. Тож жити за новими правилами почнемо, швидше за все, ближче до зими.

Які послуги вважаються якісними
Холодна вода.Повинна постачатися безперебійно та цілодобово протягом усього року. Допустимо перервати подачу лише на 8 годин на місяць (сумарно), 4 години одноразово, якщо десь сталася аварія.

Правила перерахунку.Якщо воду не подають довше, ніж дозволяють правила, розмір плати за місяць, у якому це сталося, знижується на 0,15% за кожну годину перевищення дозволеної паузи.

Гаряча вода.Поставлятись повинна так само, як і холодна. Щоправда, якщо аварія сталася на тупиковій магістралі, допускається перерва у подачі води на час ремонту до 24 години поспіль. Температура гарячої води має відповідати певним нормативам. Допускається відхилення в температурі вночі (з 0 години до 5 години ранку) максимум на 5 градусів, а вдень (з 5 ранку до півночі) - на 3 градуси.

Правила перерахунку.За перерви в подачі гарячої води оплата знижується так само, як і у випадку холодної - на 0,15% за кожну годину перевищення. За воду зниженої температури можна платити на 0,1% менше за кожні 3 градуси відступу від дозволених відхилень. Якщо гаряча вода тече із крана з температурою нижче 40 градусів, за неї можна платити як за холодну.

Електрика.Подається безперебійно, цілодобово, з необхідною частотою електроструму та напругою. Допустима тривалість перерви – 2 години, якщо є резервні джерела живлення. І 24 години – якщо такого джерела немає.

Правила перерахунку.Розмір оплати знижується на 0,15% за розрахунковий період, у якому відбулося порушення.

Газ.Також має поставлятися без перебоїв та з встановленим нормативами тиском. Допустима перерва в подачі - не більше 4 годин (сумарно) протягом місяця.

Правила перерахунку.За кожну годину перевищення припустимої перерви плата знижується на 0,15%.

Опалення.Тривалість перерви – не більше 24 годин на місяць (сумарно). Не більше 16 годин – при температурі у приміщеннях понад +12 град. Не більше 8 годин – при температурі +10 – +12 град. Не більше 4 годин – при температурі +8 – +10 град.

Нормативна температура у житлових приміщеннях – не нижче +18 град. У кутових – +20 град. Допустиме перевищення - трохи більше 4 град., зниження - до 3 град. і лише вночі. Знижувати температуру вдень не можна.

Правила перерахунку. За кожну годину відхилення оплата знижується на 0,15%.

конкретно
Які документи можуть підтвердити відсутність мешканців для перерахунку оплати комуналки

копія посвідчення про відрядження або наказу про направлення у відрядження з додатком копій проїзних документів;
довідка з лікарні чи санаторію про лікування;
проїзні квитки або їх засвідчені копії. Якщо квитки електронні - треба зберегти документи, що підтверджують їх використання, наприклад посадкові талони;
рахунки за проживання у готелі, гуртожитку або їх засвідчені копії;
документ органу, який здійснює тимчасову реєстрацію громадянина за місцем його перебування;
довідка із позавідомчої охорони про строк, протягом якого квартира не винаймалася з охорони;
довідка із установ цілодобового перебування дітей (школи-інтернати, дитячі будинки тощо);
довідка консульської установи або диппредставництва РФ у країні перебування або копія документа з відмітками про перетин кордону;
довідка дачного, садового товариства;
на час відсутності можна доручити компанії, що управляє, опломбувати крани, тоді після повернення пломби знімаються і перерахунок проводиться без надання документів.

Додаток N 2

до Правил надання

комунальних послуг громадянам

РОЗМІРУ ПЛАТИ ЗА КОМУНАЛЬНІ ПОСЛУГИ

1. За відсутності у житловому будинку або у приміщеннях багатоквартирного будинку колективних (загальнобудинкових), загальних (квартирних) та індивідуальних приладів обліку розмір плати за комунальні послуги у житловому приміщенні визначається у такому порядку:

1) розмір плати за опалення(Руб.) в i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку визначається за формулою:

Si – загальна площа i-того приміщення (квартири) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м);

Nt – норматив споживання теплової енергії на опалення (Гкал/кв.м);

TT – тариф на теплову енергію, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб./Гкал);

2) розмір плати за опалення(Руб.) в i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку 1 раз на рік коригується виконавцем за формулою:

(2)

Pk.p - розмір плати за спожиту у багатоквартирному будинку (житловому будинку) теплову енергію, визначений ресурсопостачальною організацією розрахунковим шляхом у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації (крб.); Si – загальна площа i-того приміщення (квартири) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв.м); SD – загальна площа всіх приміщень (квартир, нежитлових приміщень) у багатоквартирному будинку чи всіх приміщень житлового будинку (кв.м); Pfn.i - загальний розмір плати за опалення в i-тому житловому приміщенні багатоквартирному будинку (житловому будинку) за минулий рік (руб.);

3) розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, водовідведення та електропостачання (руб.) визначається за формулою:

(3)

ni - кількість громадян, які проживають (зареєстрованих) у i-тому житловому приміщенні (квартирі, житловому будинку) (чол.); Nj - норматив споживання відповідної комунальної послуги (для холодного водосніжного водопостачання та водовідведення - куб.м на місяць на 1 чол.; для електропостачання - кВт·год на місяць на 1 чол.); Tky - тариф на відповідний комунальний ресурс, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання та водовідведення - руб./куб.м; для електропостачання - руб./кВт·год);

4) розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, водовідведення та електропостачання (руб.) 1 раз на квартал (якщо передбачено договором – 1 раз на рік) коригується виконавцем за формулою:

(4)

P - розмір плати за спожитий у багатоквартирному будинку (житловому будинку) комунальний ресурс (холодну воду, гарячу воду, електричну енергію) та водовідведення (руб.), визначений ресурсопостачальною організацією розрахунковим шляхом у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації; Pпр - загальний розмір плати відповідно за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, електропостачання та водовідведення у всіх житлових приміщеннях (квартирі, житловому будинку) та нежитлових приміщеннях будинку за минулий рік (руб.); Si – загальна площа i-того приміщення (квартири) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); SD – загальна площа всіх приміщень (квартир, нежитлових приміщень) у багатоквартирному будинку чи всіх приміщень житлового будинку (кв. м);

5) розмір плати за газопостачання у i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку або в житловому будинку (руб.) визначається за формулою:

S – загальна площа i-того приміщення (квартири) у i багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); Ngo-1 - норматив споживання газу на опалення житлових приміщень у багатоквартирному будинку або житлового будинку, у тому числі підсобних приміщень житлового будинку, включаючи приміщення для утримання худоби, лазні та теплиці, встановлений на одиницю площі приміщення (куб. м/кв. м) в місяць); ni - кількість громадян, які проживають (зареєстрованих) у i-тому житловому приміщенні (квартирі, комунальній квартирі, житловому будинку) (чол.); Ngp – норматив споживання газу на приготування їжі (куб.м. на місяць на 1 чол.); Ngv – норматив споживання газу на підігрів води за відсутності централізованого гарячого водопостачання (куб.м. на місяць на 1 чол.); Tg – тариф (ціна) на газ, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб./куб. м).

2. При обладнанні багатоквартирного будинку колективними (загальнобудинковими) приладами обліку та відсутності індивідуальних та загальних (квартирних) приладів обліку розмір плати за комунальні послуги у житловому приміщенні визначається у такому порядку:

1) розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, газопостачання та електропостачання (руб.) визначається за формулою:

(6)

VD - обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу або електричної енергії), фактично спожитий за розрахунковий період, визначений за показанням колективного (загальнобудинкового) приладу обліку в багатоквартирному будинку або житловому будинку (куб.м, кВт· година); Vnk.i - обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу, електричної енергії), спожитий за розрахунковий період у i-тому нежитловому приміщенні (за винятком приміщень загального користування) (куб.м, кВт·год), визначений відповідно до пункту 20 Правил надання комунальних послуг громадянам; Tky - тариф на відповідний комунальний ресурс, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, газопостачання та водовідведення - руб./куб. м; для електропостачання - руб./кВт·год); ni - кількість громадян, які проживають (зареєстрованих) у i-тому житловому приміщенні (квартирі, комунальній квартирі, житловому будинку) (чол.); nD - кількість громадян, зареєстрованих за місцем проживання та місцем перебування у всіх житлових приміщеннях будинку, не обладнаних індивідуальними приладами обліку (чол.);

2) розмір плати за опалення (руб.) в i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку визначається за формулою:

(7)

Si – загальна площа i-того приміщення (квартири) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); Vt – середньомісячний обсяг споживання теплової енергії на опалення за попередній рік (Гкал/кв. м); TT – тариф на теплову енергію, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб./Гкал).

У разі відсутності відомостей про обсяги споживання теплової енергії за рік, що минув, розмір плати за опалення визначається за формулою 1;

3) розмір плати за опалення в i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку (руб.) 1 раз на рік коригується виконавцем за формулою:

(8)

Pk.пр – розмір плати за теплову енергію, визначений виходячи із показань колективних (загальнобудинкових) приладів обліку, встановлених у багатоквартирному будинку (руб.); Si – загальна площа i-того приміщення (квартири, нежитлового приміщення) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); SD – загальна площа всіх приміщень у багатоквартирному будинку чи житлового будинку (кв. м); Pfn.i - загальний розмір плати за опалення в i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку за минулий рік (руб.).

3. При обладнанні багатоквартирного будинку колективними (загальнобудинковими) приладами обліку та окремих або всіх приміщень у багатоквартирному будинку індивідуальними та (або) загальними (квартирними) приладами обліку розмір плати за комунальні послуги у житловому приміщенні визначається у такому порядку:

1) розмір плати (руб.) за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, газопостачання, електропостачання у приміщеннях, не обладнаних приладами обліку, визначається за формулою 3, а у приміщеннях, обладнаних приладами обліку, визначається за формулою:

(9)

VD - обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу або електричної енергії), фактично спожитий за розрахунковий період, визначений за показанням колективного (загальнобудинкового) приладу обліку в багатоквартирному будинку або житловому будинку (куб.м, кВт· година); Vn.p - сумарний обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу чи електричної енергії), спожитий за розрахунковий період у приміщеннях, обладнаних приладами обліку (за винятком приміщень загального користування), виміряний індивідуальними приладами обліку, а у комунальних квартирах - загальними (квартирними) приладами обліку (куб. м, кВт·год); Vn.n - сумарний обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу чи електричної енергії), спожитий за розрахунковий період у приміщеннях, не обладнаних приладами обліку, визначений виходячи з нормативів споживання комунальних послуг за формулами 1 та 3 (куб. .м, кВт · год); Vi.p - обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу або електричної енергії), спожитий за розрахунковий період у i-му приміщенні, обладнаному приладом обліку (за винятком приміщень загального користування), виміряний індивідуальними приладами обліку, а у комунальних квартирах – загальними (квартирними) приладами обліку (куб. м, кВт·год); Tky - тариф на відповідний комунальний ресурс, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, газопостачання та водовідведення - руб./куб. м; для електропостачання -руб./кВт·год);

2) щомісячний розмір плати за опалення (руб.) у приміщенні, не обладнаному приладами обліку, визначається за формулою 1, а в i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку, обладнаному приладами обліку, визначається за формулою 7;

3) розмір плати за опалення в i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку, обладнаному приладами обліку (руб.), 1 раз на рік коригується виконавцем за формулою:

(10)

Pk.p - розмір плати за теплову енергію, спожиту за минулий рік у всіх приміщеннях (за винятком приміщень загального користування), визначений виходячи з показань колективних (загальнобудинкових) приладів обліку та тарифу на теплову енергію, затвердженого відповідно до законодавства Російської Федерації (руб .); Pn.p - розмір плати за теплову енергію, спожиту за розрахунковий період у приміщеннях, обладнаних приладами обліку (за винятком приміщень загального користування), визначений на основі показань індивідуальних приладів обліку, у комунальних квартирах - загальних (квартирних) приладів обліку та тарифу на теплову енергію, затвердженого відповідно до законодавства Російської Федерації (крб.); pn.n - розмір плати за теплову енергію, спожиту за розрахунковий період у приміщеннях, не обладнаних приладами обліку, визначений виходячи з нормативу споживання теплової енергії та тарифу на теплову енергію, затвердженого відповідно до законодавства Російської Федерації (руб.); SD.p – загальна площа всіх приміщень у багатоквартирному будинку, обладнаних індивідуальними або загальними (квартирними) приладами обліку (кв. м); Si – загальна площа i-того приміщення (квартири, нежитлового приміщення) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку, обладнаного приладами обліку (кв.м);

4) щомісячний розмір плати за опалення (руб.) у житловому приміщенні у багатоквартирному будинку, обладнаному розподільниками, визначається за формулою 7;

5) розмір плати за опалення в i-тому житловому приміщенні в багатоквартирному будинку, обладнаному розподільниками (руб.), 1 раз на рік коригується виконавцем за формулою:

(11)

Pk.p – плата за теплову енергію, визначена за допомогою колективних (загальнобудинкових) приладів обліку, встановлених у багатоквартирному будинку (руб.); Pu - плата за теплову енергію за нормативами споживання в u-тому приміщенні, не обладнаному розподільниками (руб.); k – кількість квартир, не обладнаних розподільниками тепла (шт.); mi.q - частка платежів, що припадає на q-тий розподільник, встановлений в i-му приміщенні; P - кількість розподільників, встановлених у i-му приміщенні (шт.); mj - частка платежів, що припадає на j-тий розподільник, встановлений у багатоквартирному будинку; t – кількість розподільників, встановлених у багатоквартирному будинку (шт.); Pfn.i - загальний розмір плати за опалення в j-тому житловому приміщенні в багатоквартирному будинку за минулий рік (руб.).

4. При обладнанні комунальної квартири загальними (квартирними) приладами обліку та відсутності індивідуальних приладів обліку розмір плати за комунальні послуги в i-тому житловому приміщенні розраховується у такому порядку:

1) розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, газопостачання, електропостачання або водовідведення (руб.) визначається за такою формулою:

(12)

Vj.i - обсяг (кількість) спожитої холодної води, гарячої води, газу (куб.м), електричної енергії (кВт·год) або обсяг відведених побутових стоків (куб.м) у j-тому житловому приміщенні i-тої комунальної квартири ; Tky - тариф на відповідний комунальний ресурс, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, газопостачання, водовідведення – руб./куб.м; для електропостачання – руб./кВт·год);

2) обсяг (кількість) спожитої холодної води, гарячої води, газу (куб. м), електричної енергії (кВт·год) або обсяг відведених побутових стоків (куб.м) у j-тому житловому приміщенні i-тої комунальної квартири розраховується за формулі:

(13)

Vi - обсяг (кількість) спожитої холодної води, гарячої води, газу (куб. м) або електричної енергії (кВт·год) у i-тій комунальній квартирі, визначений за показаннями загального (квартирного) приладу обліку, або об'єм відведених стоків, розрахований як сумарний обсяг спожитої холодної та гарячої води (куб.м); nj.i - кількість громадян, які проживають у j-тому житловому приміщенні в i-тій комунальній квартирі (чол.); ni - кількість громадян, які проживають в i-тій комунальній квартирі (чол.);

3) розмір плати за опалення в j-тому житловому приміщенні в i-тій комунальній квартирі (руб.) визначається за формулою:

(14)

тхетаi - обсяг (кількість) теплової енергії, що припадає на i-ту комунальну квартиру (Гкал); Sj.i – житлова площа j-го житлового приміщення (кімнати, кімнат) у i-тій комунальній квартирі (кв. м); Ski - загальна житлова площа житлових приміщень (кімнат) у i-тій комунальній квартирі (кв.м); TT – тариф на теплову енергію, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб./Гкал).

5. При обладнанні комунальної квартири загальним (квартирним) та індивідуальними приладами обліку електричної енергії розмір плати за освітлення приміщень допоміжного використання, що є спільним майном у комунальній квартирі, що припадає на j-те житлове приміщення в i-тій комунальній квартирі (руб.), визначається за формулою:

(15)

Ei - кількість електричної енергії, визначена за загальним приладом обліку в i-тій комунальній квартирі (кВт·год); Ej.i - кількість електричної енергії, визначена за приладом обліку, встановленим у j-тому житловому приміщенні в i-тій комунальній квартирі (кВт·год); r - кількість житлових приміщень у i-тій комунальній квартирі (шт.); nj.i - кількість громадян, які проживають у j-тому житловому приміщенні в i-тій комунальній квартирі (чол.); ni - кількість громадян, які проживають в i-тій комунальній квартирі (чол.); TE - тариф на електричну енергію, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб./кВт·год).

6. У разі неодноразової (2 і більше разів) відмови споживачем у допуску виконавця або уповноваженої ним особи до займаного споживачем житлового приміщення для зняття показань індивідуальних приладів обліку розмір плати за комунальні послуги визначається у порядку, зазначеному у пункті 1 цього додатка, починаючи з місяця , в якому споживач вдруге не допустив зазначених осіб для зняття показань індивідуальних приладів обліку, до місяця (включно), у якому споживач усунув зазначене порушення. При цьому виконавець здійснює перерахунок розміру плати за комунальні послуги із застосуванням показань приладів обліку відповідно до Правил надання комунальних послуг громадянам.

Постанова Уряду РФ від 23 травня 2006 р. № 307 "Про порядок надання комунальних послуг громадянам"

З метою захисту прав споживачів комунальних послуг та відповідно до статті 157 Житлового кодексу Російської Федерації Уряд Російської Федерації ухвалює:1. Затвердити Правила надання комунальних послуг громадянам, що додаються. Визнати такими, що втратили чинність: постанова Уряду Російської Федерації від 26 вересня 1994 р. № 1099 "Про затвердження Правил надання комунальних послуг та Правил надання послуг з вивезення твердих і рідких побутових відходів" (Збори законодавства Російської Федерації, 1994 № 26, ст. 279 ;пункт 2 постанови Уряду Російської Федерації від 24 лютого 1995 р. № 182 "Про внесення змін і доповнень до деяких рішень Уряду Російської Федерації" (Збори законодавства Російської Федерації, 1995, № 10, ст. 894); які вносяться до рішень Уряду Російської Федерації з житлових питань, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 13 жовтня 1997 р. № 1303 (Збори законодавства Російської Федерації, 1997, № 42, ст. 4788); підпункт "год" пункту 1 змін та доповнень, які вносяться до Правил продажу окремих видів товарів та до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар інших розмірів, форм, габариту, фасону, забарвлення або комплектації, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 6 лютого 2002 р. № 81 (Збори законодавства Російської Федерації, 2002 № 6, ст. 584), в частині доповнення Правил продажу окремих видів товарів, затверджених постановою Уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 р. № 55, розділом XVI "Особливості продажу зрідженого вуглеводневого газу"; пункт 4 змін, які вносяться до актів Уряду Російської Федерації, затверджених постановою Уряди Російської Федерації від 1 лютого 2005 р. № 49 (Збори законодавства Російської Федерації, 2005, № 7, ст. 560).3. Пункт 2 Порядку розрахунків за електричну, теплову енергію та природний газ, затвердженого постановою Уряду Російської Федерації від 4 квітня 2000 р. № 294 (Збори законодавства Російської Федерації, 2000, № 15, ст. 1594), викласти у такій редакції: "2. Оплата споживачами електричної, теплової енергії та природного газу на території Російської Федерації здійснюється із застосуванням авансових платежів або розрахунків за акредитивом у порядку, що встановлюється угодою між споживачем та енергопостачальною організацією, якщо інше не встановлено угодою сторін. Це правило не застосовується щодо бюджетних установ, діяльність яких фінансується з відповідного бюджету на основі кошторису доходів та видатків, казенних підприємств, товариств власників житла, житлово-будівельних, житлових та інших спеціалізованих споживчих кооперативів, керуючих організацій або індивідуальних підприємців, які здійснюють управління багатоквартирними будинками , якщо попередня оплата комунальних послуг не встановлено в договорі управління багатоквартирними будинками. , 1999, № 8, ст. 1028; 2003, № 33, ст. , ст. 2795; 1995 № 10, ст. 894; 1997 № 42, ст. 4788)" замінити словами "Правилами надання комунальних послуг громадянам, затвердженими Урядом Російської Федерації".5. Пункт 3 Положення про ліцензування діяльності з продажу електричної енергії громадянам, затвердженого постановою Уряду Російської Федерації від 6 травня 2005 р. , 2005, № 20, ст. 1882), доповнити абзацом такого змісту: "Дія цього Положення не поширюється на діяльність юридичних осіб незалежно від організаційно-правової форми та індивідуальних підприємців, які здійснюють управління багатоквартирними будинками та (або) житловими будинками, товариств власників , житлово-будівельних, житлових та інших спеціалізованих споживчих кооперативів. ".6. Встановити, що роз'яснення щодо застосування Правил, затверджених цією постановою, дає Міністерство регіонального розвитку Російської Федерації. Голова Уряду РФ М. Фрадков

Правила надання комунальних послуг громадянам

I. Загальні засади II. Вимоги щодо надання комунальних послуг III. Порядок розрахунку та внесення плати за комунальні послуги IV. Права та обов'язки виконавця V. Права та обов'язки споживача VI. Порядок перерахунку плати за окремі види комунальних послуг за період тимчасової відсутності споживачів у житловому приміщенні, що займається VII. Порядок зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість VIII. Порядок встановлення факту ненадання комунальних послуг чи надання комунальних послуг неналежної якості IX. Відповідальність виконавця та споживача X. Зупинення чи обмеження надання комунальних послуг XI. Особливості холодного водопостачання, яке здійснюється через водорозбірну колонку XII. Особливості газопостачання споживачів за приєднаною мережею XIII. Особливості продажу побутового газу у балонах XIV. Особливості продажу та доставки твердого палива XV. Контроль за дотриманням цих Правил Додаток №1УМОВИ зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість Додаток №2Розрахунок розміру плати за комунальні послуги

I. Загальні положення

1. Ці Правила регулюють відносини між виконавцями та споживачами комунальних послуг, встановлюють їх права та обов'язки, відповідальність, а також порядок контролю якості надання комунальних послуг, порядок визначення розміру плати за комунальні послуги з використанням приладів обліку та за їх відсутності, порядок перерахунку розміру плати за окремі види комунальних послуг у період тимчасової відсутності громадян у займаному житловому приміщенні та порядок зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість.2. Дія цих Правил поширюється на відносини, що стосуються надання комунальних послуг громадянам, які проживають на законних підставах у житлових приміщеннях приватного, державного та муніципального житлових фондів.3. У цих Правилах використовуються такі визначення: "комунальні послуги" - діяльність виконавця комунальних послуг з холодного водопостачання, гарячого водопостачання, водовідведення, електропостачання, газопостачання та опалення, що забезпечує комфортні умови проживання громадян у житлових приміщеннях; "виконавець" - юридична особа незалежно від організаційно- правової форми, а також індивідуальний підприємець, які надають комунальні послуги, що виробляють або набувають комунальних ресурсів та відповідають за обслуговування внутрішньобудинкових інженерних систем, з використанням яких споживачеві надаються комунальні послуги. Виконавцем можуть бути керуюча організація, товариство власників житла, житлово-будівельний, житловий або інший спеціалізований споживчий кооператив, а при безпосередньому управлінні багатоквартирним будинком власниками приміщень - інша організація, що виробляє або набуває комунальних ресурсів; "споживач" - громадянин, використовуючи , сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із провадженням підприємницької діяльності; "керівна організація" - юридична особа незалежно від організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які керують багатоквартирним будинком на підставі договору управління багатоквартирним будинком; "ресурсопостачальна організація" - юридична особа незалежно від організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, які здійснюють продаж комунальних ресурсів; "уповноважені органи" - органи місцевого самоврядування, органи державної влади міст федерального значення Москви та Санкт-Петербурга; електрична енергія, газ, побутовий газ у балонах, теплова енергія, тверде паливо, що використовуються для надання комунальних послуг; , загальних (квартирних) приладів обліку, а також в інших випадках, зазначених у цих Правилах; ). До житлових приміщень відносяться житловий будинок, частина житлового будинку, квартира, частина квартири, кімната; "внутрішньобудинкові інженерні системи" - інженерні комунікації та обладнання, призначені для надання комунальних послуг та розташовані в приміщеннях багатоквартирного будинку або в житловому будинку; "колективний (загальнобудинковий)" прилад обліку" - засіб вимірювання, що використовується для визначення обсягів (кількості) комунальних ресурсів, поданих у багатоквартирний будинок; "загальний (квартирний) прилад обліку" - засіб вимірювання, що використовується для визначення обсягів (кількості) споживання комунальних ресурсів у комунальній квартирі; "індивідуальний прилад обліку" - засіб вимірювання, що використовується для визначення обсягів (кількості) споживання комунальних ресурсів споживачами, які проживають в одному житловому приміщенні багатоквартирного будинку або в житловому будинку; встановлено розподільник, відносної частки у загальнобудинковій платі за теплову енергію, кількість якої визначена з використанням показань колективного (загальнобудинкового) приладу обліку теплової енергії; і якості надання комунальних послуг, іншим вимогам законодавства Російської Федерації, і навіть договору, укладеного виконавцем відповідно до законодавством Російської Федерації і що містить умови надання комунальних услуг.4. Комунальні послуги надаються споживачеві в порядку, передбаченому федеральними законами, іншими нормативними правовими актами Російської Федерації та цими Правилами, на підставі договору, що містить умови надання комунальних послуг та укладається виконавцем із власником житлового приміщення відповідно до законодавства Російської Федерації (далі - договір). зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість, наводяться у додатку № 1. Розрахунок розміру плати за комунальні послуги наводиться у додатку № 2.5. Зобов'язання щодо надання комунальних послуг належної якості виникають у виконавця перед усіма споживачами.6. Склад комунальних послуг, що надаються споживачеві, визначається ступенем благоустрою багатоквартирного будинку або житлового будинку, під яким розуміється наявність у багатоквартирному будинку або житловому будинку внутрішньобудинкових інженерних систем, що дозволяють надавати споживачеві такі комунальні послуги: холодне водопостачання - цілодобове забезпечення споживача холодною питною водою належної якості, що подається в необхідній об'ємах по приєднаній мережі в житлове приміщення або до водорозбірної колонки; гаряче водопостачання - цілодобове забезпечення споживача гарячою водою належної якості, що подається в необхідних обсягах за приєднаною мережею до житлового приміщення; водовідведення - відведення побутових стоків з житлового приміщення по приєднаній мережі; електропостачання - круглодобово споживача електричною енергією належної якості, що подається в необхідних обсягах по приєднаній мережі до житлового приміщення; газопостачання - цілодобове забезпечення споживача газом належної якості, що подається у необхідних обсягах по приєднаній мережі до житлового приміщення, а також продаж побутового газу в балонах; приміщенні, що опалюється за приєднаною мережею, температури повітря, зазначеної в пункті 15 додатка № 1 до цих Правил, а також продаж твердого палива за наявності пічного опалення. 7. За відсутності у власників приміщень у багатоквартирному будинку (у разі безпосереднього управління таким будинком) або власників житлових будинків договору, укладеного з виконавцем, зазначені власники укладають договір про придбання холодної води, гарячої води, електричної енергії, газу та теплової енергії, а також про водовідведення безпосередньо з відповідною ресурсопостачальною організацією. У цьому випадку ресурсопостачальна організація несе відповідальність за режим та якість подачі холодної води, гарячої води, електричної енергії, газу та теплової енергії, а також водовідведення на межі мереж, що входять до складу спільного майна власників приміщень у багатоквартирному будинку або житлових будинків, що належать системами комунальної інфраструктури При цьому обслуговування внутрішньобудинкових інженерних систем здійснюється особами, що залучаються за договором власниками приміщень у багатоквартирному будинку або власниками житлових будинків, або зазначеними власниками самостійно, якщо договором з ресурсопостачальною організацією не передбачено інше. Власники приміщень у багатоквартирному будинку та власники житлових будинків ресурсопостачальної організації обсяги (кількість) холодної води, гарячої води, електричної енергії, газу та теплової енергії, а також за надані послуги водовідведення виходячи із показань приладів обліку, встановлених на кордоні мереж, що входять до складу спільного майна власників приміщень у багатоквартирному будинку або власників, що належать житлових будинків, із системами комунальної інфраструктури, якщо інше не встановлено законодавством Російської Федерації. Загальний обсяг (кількість) спожитих холодної води, гарячої води, електричної енергії, газу та теплової енергії, а також відведених стічних вод, визначений на основі показань колективних (загальнобудинкових) приладів обліку, розподіляється між зазначеними власниками у порядку, встановленому пунктом 21 цих Правил, а за наявності у всіх приміщеннях багатоквартирного будинку індивідуальних чи загальних (квартирних) приладів обліку - пропорційно до їхніх показань. У разі відсутності зазначених приладів обліку розрахунок розміру плати провадиться у порядку, встановленому пунктом 19 цих Правил.8. Умови договору про придбання комунальних ресурсів та водовідведення (прийому (скидання) стічних вод), що укладається з ресурсопостачальними організаціями з метою забезпечення споживача комунальними послугами, не повинні суперечити цим Правилам та іншим нормативним правовим актам Російської Федерації.

ІІ. Вимоги щодо надання комунальних послуг

9. При наданні комунальних послуг повинні бути забезпечені: безперебійне подання до житлового приміщення комунальних ресурсів належної якості в обсягах, необхідних споживачеві; безперебійне відведення з житлового приміщення побутових стоків; безперебійне опалення житлового приміщення протягом опалювального періоду залежно від температури зовнішнього повітря. При наданні комунальних послуг перерви для проведення ремонтних та профілактичних робіт, а також робіт із підключення нових споживачів допускаються після попереднього повідомлення (у письмовій формі) споживача у встановленому цими Правилами порядку. Тривалість зазначених перерв встановлюється відповідно до цих Правил та інших вимог законодавства Російської Федерації. Допускаються також перерви у зв'язку зі стихійними лихами та надзвичайними ситуациями.11. Умови визначення дати початку та (або) закінчення опалювального періоду, а також дата початку та (або) закінчення опалювального періоду встановлюються власниками приміщень у багатоквартирному будинку або власниками житлових будинків самостійно за наявності у таких будинках автономної системи опалення та узгоджуються з виконавцем.12. Якщо власники приміщень у багатоквартирному будинку або власники житлових будинків не встановили умови визначення дати початку та (або) закінчення опалювального періоду або дату початку та (або) закінчення опалювального періоду, а також якщо теплова енергія для потреб опалення приміщень подається через мережу централізованого теплопостачання, то виконавець починає та закінчує опалювальний період у строки, встановлені уповноваженим органом. При цьому початок опалювального періоду встановлюється за середньодобової температури зовнішнього повітря нижче +8°С, а кінець опалювального періоду - при середньодобовій температурі зовнішнього повітря вище +8°С протягом 5 діб поспіль. Опалювальний період повинен починатися або закінчуватися з дня, що настає за останнім днем зазначеного періоду.13. Обов'язок забезпечити готовність до надання комунальних послуг внутрішньобудинкових інженерних систем, що входять до складу спільного майна власників приміщень у багатоквартирному будинку, а також механічного, електричного, санітарно-технічного та іншого обладнання, що перебувають у житловому приміщенні багатоквартирного будинку або у житловому будинку (далі – внутрішньоквартирне обладнання) ) та призначених для надання комунальних послуг, покладається на власників приміщень у багатоквартирному будинку, власників житлових будинків, а також на виконавців та інших осіб, що залучаються ними, відповідно до договору.

ІІІ. Порядок розрахунку та внесення плати за комунальні послуги

14. Розрахунковий період на оплату комунальних послуг встановлюється рівним календарному месяцу.15. Розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, водовідведення, електропостачання, газопостачання та опалення розраховується за тарифами, встановленими для ресурсопостачальних організацій у порядку, визначеному законодавством Російської Федерації. кооператив або керуюча організація, то розрахунок розміру плати за комунальні послуги, а також придбання виконавцем холодної води, гарячої води, послуг водовідведення, електричної енергії, газу та теплової енергії здійснюються за тарифами, встановленими відповідно до законодавства Російської Федерації та використовуваним для розрахунку розміру плати за комунальні послуги громадянами.16. За наявності у приміщеннях індивідуальних, загальних (квартирних) приладів обліку та за відсутності колективних (загальнобудинкових) приладів обліку розмір плати за комунальні послуги визначається виходячи із показань індивідуальних, загальних (квартирних) приладів обліку.17. При застосуванні тарифів, що включають 2 і більше складові (зокрема, розрахунок вартості фактично спожитого обсягу комунальних ресурсів та розрахунок вартості їх подачі), розмір плати за комунальні послуги розраховується у вигляді суми платежів за кожною з цих складових.18. При застосуванні тарифів, диференційованих за часом доби (денні та нічні) та (або) споживаному навантаженні за одиницю часу, розмір плати за комунальні послуги розраховується виходячи із показань приладів обліку та відповідних тарифів. При виробництві теплової енергії для опалення багатоквартирного будинку з використанням автономної системи опалення, що входить до складу спільного майна власників приміщень у багатоквартирному будинку (за відсутності централізованого опалення), розмір плати за опалення розраховується виходячи із показань приладів обліку та відповідних тарифів на паливо, що використовується для теплової енергії. При цьому витрати на утримання та ремонт внутрішньобудинкових інженерних систем, що використовуються для виробництва теплової енергії, включаються до плати за утримання та ремонт житлового приміщення. водопостачання розраховується виходячи із показань приладів обліку та відповідних тарифів на холодну воду та паливо, що використовуються для приготування гарячої води. При цьому витрати на утримання та ремонт внутрішньобудинкових інженерних систем, що використовуються для приготування гарячої води, включаються до плати за утримання та ремонт житлового приміщення.19. За відсутності колективних (загальнобудинкових), загальних (квартирних) та індивідуальних приладів обліку розмір плати за комунальні послуги у житлових приміщеннях визначається: а) для опалення - відповідно до підпункту 1 пункту 1 додатка № 2 до цих Правил. При цьому виконавець здійснює 1 раз на рік коригування розміру плати за опалення відповідно до підпункту 2 пункту 1 додатка № 2 до цих Правил; до цих Правил. Якщо інше не встановлено договором, споживач вважається тимчасово проживаючим у житловому приміщенні протягом періоду, тривалість і день початку якого вказані споживачем у повідомленні, що направляється виконавцю, а плата за комунальні послуги, що припадає на тимчасово проживаючого споживача, розраховується пропорційно до кількості прожитих днів. При цьому виконавець провадить 1 раз на квартал, а якщо це передбачено договором - 1 раз на рік, коригування розміру плати за такі комунальні послуги відповідно до підпункту 4 пункту 1 додатка № 2 до цих Правил; в) для газопостачання - відповідно до підпункту 5 пункту 1 додатка № 2 до цих Правил.20. За відсутності індивідуальних приладів обліку холодної води, гарячої води, електричної енергії, газу та теплової енергії у нежитлових приміщеннях багатоквартирного будинку розмір плати за комунальні послуги у нежитловому приміщенні розраховується за відповідними тарифами, встановленими відповідно до законодавства Російської Федерації, а також виходячи з обсягів спожитих комунальних ресурсів, що визначаються: а) для холодного водопостачання та гарячого водопостачання - розрахунковим шляхом виходячи з нормативів водоспоживання, а за їх відсутності - відповідно до вимог будівельних норм та правил; б) для стічних вод - як сумарний обсяг спожитої холодної та гарячої води ;в) для газу та електричної енергії - розрахунковим шляхом, узгодженим ресурсопостачальною організацією з особою, яка уклала з нею договір, виходячи з потужності та режиму роботи встановлених у цих приміщеннях споживаючих пристроїв;г) для опалення - відповідно до підпункту 1 пункту 1 додатка № 2 до цих Правил. При цьому виконавець провадить 1 раз на рік коригування розміру плати за опалення у порядку, встановленому підпунктом 2 пункту 1 додатка № 2 до цих Правил. 21. При обладнанні багатоквартирного будинку колективними (загальнобудинковими) приладами обліку та за відсутності індивідуальних та загальних (квартирних) приладів обліку розмір плати за комунальні послуги у житловому приміщенні визначається: а) для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, газопостачання та електропостачання - відповідно до підпункту 1 пункту 2 додатка № 2 до цих Правил; б) для опалення - відповідно до підпункту 2 пункту 2 додатка № 2 до цих Правил. При цьому виконавець здійснює 1 раз на рік коригування розміру плати за опалення відповідно до підпункту 3 пункту 2 додатка № 2 до цих Правил.22. Власники приміщень у багатоквартирному будинку несуть зобов'язання щодо оплати комунальних послуг на основі показань колективного (загальнобудинкового) приладу обліку. При обладнанні багатоквартирного будинку колективними (загальнобудинковими) приладами обліку та обладнанні окремих приміщень індивідуальними приладами обліку розмір плати за комунальні послуги, спожиті у житловому приміщенні, не обладнаному індивідуальними приладами обліку, визначається відповідно до пункту 19 цих Правил.23. При обладнанні багатоквартирного будинку колективними (загальнобудинковими) приладами обліку та обладнанні частково або повністю індивідуальними та (або) загальними (квартирними) приладами обліку розмір плати за комунальні послуги, спожиті у житловому приміщенні, обладнаному зазначеними приладами обліку, визначається:а) для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, газопостачання та електропостачання - відповідно до підпункту 1 пункту 3 додатка № 2 до цих Правил; б) для опалення - відповідно до підпункту 2 пункту 3 додатка № 2 до цих Правил. При цьому виконавець здійснює 1 раз на рік коригування розміру плати за опалення відповідно до підпункту 3 пункту 3 додатка № 2 до цих Правил.24. У разі неодноразової (2 і більше разів) відмови споживачем у допуску виконавця або уповноваженої ним особи в житлове приміщення, що займається споживачем, для зняття показань індивідуальних приладів обліку або розподільників: а) виконавець надсилає споживачеві (у письмовій формі) або вручає під розпис повідомлення про необхідність повідомити про зручні для споживача дату та час зняття протягом місяця виконавцем або уповноваженою ним особою показань індивідуальних приладів обліку або розподільників відповідно до підпункту "г" пункту 50 та підпункту "е" пункту 52 цих Правил, а також про наслідки бездіяльності споживача; споживач зобов'язаний протягом тижня з дня отримання повідомлення, зазначеного в підпункті "а" цього пункту, повідомити (у письмовій формі) виконавця про дату та час зняття протягом місяця виконавцем або уповноваженою ним особою показань індивідуальних приладів обліку або розподільників; споживачем обов'язків, зазначених у підпункті "б" цього пункту, виконавець має право здійснити розрахунок розміру плати за комунальні послуги виходячи з нормативів споживання комунальних послуг відповідно до пунктів 19, 21 та 22 цих Правил та додатку № 2 до цих Правил, починаючи з місяця, в якому була проведена остання перевірка правильності зняття споживачем показань індивідуальних приладів обліку або розподільників, їх справності, а також цілісності на них пломб; комунальні послуги та зняття виконавцем або уповноваженою ним особою показань індивідуальних приладів обліку або розподільників виконавець зобов'язаний здійснити перерахунок розміру плати відповідно до цих Правил. 25. За наявності у багатоквартирному будинку колективних (загальнобудинкових) приладів обліку споживання теплової енергії та наявності у всіх або в окремих приміщеннях розподільників розмір плати за опалення розраховується виходячи із середньомісячних обсягів споживання теплової енергії за попередній рік, а у разі відсутності відомостей про обсяги споживання теплової енергії енергії за попередній рік - виходячи з нормативу споживання теплової енергії та тарифу на теплову енергію, затверджених відповідно до законодавства Російської Федерації. При цьому виконавець провадить 1 раз на рік коригування розміру плати за опалення приміщень, обладнаних розподільниками, відповідно до підпункту 3 пункту 3 додатка № 2 до цих Правил.26. Розмір плати за опалення у приміщеннях, не обладнаних розподільниками, визначається виходячи із загальної площі житлових та опалюваних нежитлових приміщень та нормативів споживання теплової енергії. Якщо розподільниками обладнано житлові приміщення, загальна площа яких становить менше 50 відсотків загальної площі житлових приміщень у багатоквартирному будинку, то розмір плати за опалення розраховується відповідно до підпункту 2 пункту 2 додатка № 2 до цих Правил.27. Величина, отримана внаслідок коригування розміру плати за комунальні послуги та розрахована відповідно до підпунктів "а" та "б" пункту 19, підпункту "г" пункту 20, підпункту "б" пункту 21, пунктів 23 і 25 цих Правил, враховується при нарахування плати за комунальні послуги, що підлягає внесенню наступного місяця, або компенсується виконавцем споживачеві не пізніше 1 місяця після перерахунку.28. При обладнанні комунальної квартири загальними (квартирними) приладами обліку розмір плати за комунальні послуги у цьому житловому приміщенні розраховується: а) для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, водовідведення, газопостачання та електропостачання відповідно до підпункту 1 пункту 4 додатка № 2 до цих Правил; б) для опалення - відповідно до підпункту 3 пункту 4 додатка № 2 до цих Правил.29. При обладнанні комунальної квартири загальним (квартирним) та індивідуальними приладами обліку електричної енергії розмір плати за висвітлення приміщень допоміжного використання, що є спільним майном у комунальній квартирі, визначається відповідно до пункту 5 додатка № 2 до цих Правил.30. Розрахунок розміру плати за гаряче водопостачання при приготуванні гарячої води з використанням спільного майна власників приміщень у багатоквартирному будинку або майна, що належить власнику житлового будинку, провадиться виходячи з тарифів (цін) на холодну воду, газ чи теплову енергію, а також обсягів (кількості) комунальних ресурсів, використаних для приготування гарячої води. 31. У разі несправності індивідуального приладу обліку (якщо у житловому приміщенні обсяг (кількість) споживання комунальних ресурсів визначається декількома приладами обліку, то при несправності хоча б одного приладу обліку) або після закінчення терміну його повірки, встановленого виробником, якщо інше не встановлено нормативними правовими актами Російської Федерації, чи разі порушення цілісності у ньому пломб, розрахунки проводяться відповідно до пунктами 19, 21 і 22 цих Правил.32. У період здійснення ремонту, заміни, повірки індивідуального або колективного (загальнобудинкового) приладу обліку, що не перевищує 30 календарних днів, обсяги (кількість) споживання холодної води, гарячої води, відведених побутових стоків, електричної енергії, газу та теплової енергії для розрахунку розміру плати за комунальні послуги обчислюються як середньомісячне споживання комунальних ресурсів та середньомісячний обсяг відведених побутових стоків, визначені за вказаним приладом за останні 6 місяців, а якщо період роботи індивідуального або колективного (загальнобудинкового) приладу обліку становив менше 6 місяців, - то за фактичний період роботи приладу обліку, але не вище нормативів споживання відповідних комунальних послуг.33. Якщо у випадках, зазначених у пунктах 16, 27 та 28 цих Правил, оплату комунальних послуг здійснено без використання показань приладів обліку та при цьому заборгованість споживача з оплати комунальних послуг за останні 12 місяців перевищує 2 середньомісячні платежі за відповідну комунальну послугу, виконавець має право здійснити перерахунок розміру плати за цю комунальну послугу, виходячи з фактичного споживання комунальних ресурсів, а також вимагати від власника житлового приміщення компенсації збитків.34. У разі виявлення несанкціонованого підключення до системи трубопроводів, електричних мереж, обладнання, пристроїв та споруд на них, призначених для надання комунальних послуг, за належний технічний стан та безпеку яких відповідає виконавець (приєднана мережа), виконавець має право здійснити перерахунок розміру плати за спожиті без належного обліку комунальних послуг за 6 місяців, що передують місяцю, в якому було виявлено вчинення зазначеної дії, та виконувати подальші розрахунки зі споживачем відповідно до пунктів 19, 21 та 22 цих Правил до дня усунення порушень включно.35. Плата за комунальні послуги вноситься щомісяця, до 10 числа місяця, наступного за минулим місяцем, за який здійснюється оплата, якщо договором управління багатоквартирним будинком не встановлено інший термін внесення плати за комунальні послуги. 36. Якщо розмір плати за комунальні послуги, що вноситься наймачем житлового приміщення державного або муніципального житлового фонду, менший, ніж розмір плати, встановлений договором управління багатоквартирним будинком, частина плати, що залишилася, вноситься наймодавцем у погодженому з керуючою організацією порядку.37. Плата за комунальні послуги вноситься виходячи з платіжних документів, що надаються виконавцем пізніше 1-го числа місяця, наступного за минулим місяцем, протягом якого виробляється оплата, якщо договором управління багатоквартирним будинком встановлено інший термін подання платіжних документов.38. У платіжному документі зазначаються: а) поштова адреса приміщення, відомості про власника (власників) приміщення (із зазначенням найменування юридичної особи або прізвищ, імен та по батькові громадян), а для житлових приміщень державного та муніципального житлових фондів - відомості про наймача жилого приміщення (з вказівкою прізвища, імені та по батькові наймача); б) найменування виконавця (із зазначенням найменування юридичної особи або прізвища, імені та по батькові індивідуального підприємця), номер його банківського рахунку та банківські реквізити, адреса (місце знаходження), номери контактних телефонів, номери факсів та (за наявності) адреси електронної пошти, адреса сайту в інформаційно-телекомунікаційній мережі загального користування; в) вказівка на місяць, найменування оплачуваних комунальних послуг, значення тарифів (цін) на комунальні послуги, соціальної норми споживання, якщо така норма встановлена, одиниці виміру обсягів (кількості) комунальних ресурсів або відведених стічних вод; г) обсяг (кількість) спожитих протягом розрахункового періоду комунальних ресурсів та відведених стічних вод, який: при розрахунках з використанням показань індивідуальних приладів обліку – вказується споживачем самостійно у спеціальних графах платіжного документа (за винятком теплової енергії на опалення); при розрахунках з використанням показань колективних (загальнобудинкових) приладів обліку - вказується виконавцем виходячи з обсягів (кількості) споживання відповідних комунальних ресурсів (за винятком теплової енергії на опалення) та обсягів відведених стічних вод, розрахованих відповідно до цього розділом; при розрахунках за опалення з використанням показань колективних (загальнобудинкових) та (або) індивідуальних приладів обліку – вказується виконавцем з урахуванням положень пункту 31 цих Правил; за відсутності колективних (загальнобудинкових) та (або) індивідуальних приладів обліку – вказується виконавцем виходячи з нормативу споживання комунальних послуг, загальної площі приміщення (для опалення) або кількості громадян, зареєстрованих у житловому приміщенні (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, водовідведення, електропостачання та газопостачання); д) відомості про зміни розміру плати за комунальні послуги із зазначенням підстав, у тому числі у зв'язку:з проживанням тимчасових мешканців;зі зниженням якості комунальних послуг;зі сплатою виконавцем споживачеві неустойок (штрафів, пені), встановлених федеральними законами та договором;е) відомості про розмір заборгованості перед виконавцем за попередні періоди;ж) відомості про надання субсидій та пільг на оплату комунальних послуг у вигляді знижок (до переходу до надання субсидій та компенсацій чи інших заходів соціальної підтримки громадян у грошовій формі); з) інші відомості, передбачені законодавством Російської Федерації та договором. 39. Розмір неустойок (штрафів, пені) порушення споживачем умов договору, розрахованих відповідно до федеральними законами і договором, вказується виконавцем в окремому документі, що направляється споживачеві протягом 5 робочих дней.40. Якщо інше не встановлено договором, споживачі мають право на свій вибір: а) оплачувати комунальні послуги готівкою, у безготівковій формі з використанням рахунків у вибраних ними банках або переказом коштів без відкриття банківського рахунку, а також поштовими переказами; б) доручати іншим особам внесення плати за комунальні послуги замість них будь-якими способами, що не суперечать вимогам законодавства Російської Федерації та договору; в) вносити плату за комунальні послуги за минулий місяць частинами, не порушуючи встановлений термін закінчення її внесення; .41. Умови відстрочення чи розстрочення оплати комунальних послуг (у тому числі погашення заборгованості з оплати комунальних послуг) узгоджуються з виконавцем.42. Інформація про зміну розміру плати за комунальні послуги, тарифів та нормативів споживання комунальних послуг надсилається виконавцем споживачеві (у письмовій формі) не пізніше ніж за 30 днів до дати виставлення платіжних документів, на підставі яких вноситиметься плата за комунальні послуги за новими тарифами чи нормативами ( якщо інший термін встановлено договором).43. У разі якщо у житловому приміщенні проживають споживачі, яким відповідно до законодавства Російської Федерації або законодавством суб'єктів Російської Федерації за рахунок коштів відповідних бюджетів надаються при сплаті комунальних послуг пільги у вигляді знижки, розмір плати за комунальні послуги зменшується на величину скидки.44. У разі якщо у житловому приміщенні проживають споживачі, яким за рахунок коштів відповідних бюджетів надається компенсація видатків з оплати комунальних послуг або щодо яких застосовуються інші заходи соціальної підтримки громадян у грошовій формі, розмір плати за комунальні послуги на величину компенсації чи величину відповідних заходів соціальної підтримки не зменшується.45. Оплата комунальних послуг споживачами, яким відповідно до законодавства Російської Федерації надається компенсація витрат на оплату комунальних послуг або щодо яких застосовуються заходи соціальної підтримки громадян у грошовій формі, здійснюється без зменшення розміру плати за комунальні послуги. 46. Оплата комунальних послуг споживачами, яким надано субсидії на оплату житлових приміщень та комунальних послуг, провадиться відповідно до законодавства Російської Федерації.47. Розмір плати за побутовий газ у балонах розраховується за встановленими відповідно до законодавства Російської Федерації тарифами виходячи з маси побутового газу в балонах, що купуються споживачем.48. Розмір плати за тверде паливо розраховується за встановленими відповідно до законодавства України тарифами виходячи з кількості (обсягу або ваги) твердого палива. Розмір плати за доставку твердого палива до місця, вказаного споживачем, встановлюється за згодою споживача та виконавця (продавця).

IV. Права та обов'язки виконавця

49. Виконавець зобов'язаний: а) надавати споживачеві комунальні послуги в необхідних для нього обсягах; договором; в) укладати з ресурсопостачальними організаціями договори або самостійно виробляти комунальні ресурси, необхідні для надання комунальних послуг споживачам; виконувати заявки споживачів у строки, встановлені законодавством Російської Федерації та договором; е) за наявності колективних (загальнобудинкових) приладів обліку щомісяця, протягом останнього тижня місяця, знімати їх показання та заносити до журналу обліку показань колективних (загальнобудинкових) приладів обліку. На вимогу споживача протягом одного робочого дня, наступного за днем звернення, надати споживачеві вказаний журнал; тривалість;з) вести облік скарг (заяв, вимог, претензій) споживачів на режим та якість надання комунальних послуг, облік їх виконання;і) протягом 2 робочих днів з дати отримання скарги (заяви, вимоги, претензії) надсилати споживачеві повідомлення про неї прийомі і подальшому задоволенні або про відмову в її задоволенні із зазначенням причин відмови; скарги, у разі виявлення витікання газу - забезпечити безпеку споживача та ліквідацію виявленого витікання; у разі його особистого звернення - негайно), про причини та передбачувану тривалість призупинення або обмеження надання комунальних послуг, а також про причини порушення якості надання комунальних послуг;м) інформувати споживача про планові перерви надання комунальних послуг не пізніше ніж за 10 робочих днів до початку перерви н) на вимогу споживача направляти свого представника для з'ясування причин ненадання або надання комунальних послуг неналежної якості (зі складанням відповідного акта), а також акта, що фіксує шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача у зв'язку з аваріями, стихійними лихами, відсутністю або неякісним наданням комунальних послуг;о) не пізніше 3 днів до проведення планових робіт усередині житлового приміщення погодити зі споживачем час доступу до цього приміщення або направити йому письмове повідомлення про проведення робіт усередині житлового приміщення, в якому зазначаються:передбачені дата та час проведення робіт;номер телефону, за яким споживач має право погодити іншу дату та час проведення робіт, але не пізніше 5 робочих днів з моменту отримання повідомлення; вид робіт, який буде проводитися; строки проведення робіт; посада, прізвище, ім'я та по батькові особи, відповідальної за проведення робіт; д) надати споживачеві таку інформацію про виконавця: найменування, місце знаходження (адреса його постійно діючого виконавчого органу), відомості про державну реєстрацію, режим роботи, прізвище, ім'я та по батькові керівника, а для індивідуального підприємця - додатково відомості про державну реєстрацію та найменування того, хто зареєстрував. його органу (зазначаються у договорі, а також розміщуються на дошках оголошень, розташованих у всіх під'їздах багатоквартирного будинку або в межах земельної ділянки, на якій розташований багатоквартирний будинок, а також на дошках оголошень, розташованих поблизу житлових будинків); адреси та номери телефонів диспетчерської, аварійної або аварійно-диспетчерської служб (зазначаються у договорі, а також розміщуються на дошках оголошень, розташованих у всіх під'їздах багатоквартирного будинку або в межах земельної ділянки, на якій розташований багатоквартирний будинок, а також на дошках оголошень, розташованих поблизу житлових будинків); розміри тарифів на комунальні послуги, надбавок до тарифів та реквізити нормативних правових актів, на підставі яких застосовуються тарифи (розміщуються на дошках оголошень, розташованих у всіх під'їздах багатоквартирного будинку або в межах земельної ділянки, на якій розташований багатоквартирний будинок, а також на дошках оголошень

V. Права та обов'язки споживача

51. Споживач має право: а) отримувати в необхідних обсягах комунальні послуги належної якості, безпечні для його життя, здоров'я та не завдають шкоди його майну; ;в) отримувати від виконавця акт про ненадання або надання комунальних послуг неналежної якості та про усунення виявлених недоліків у встановлені строки;г) отримувати від виконавця інформацію про обсяги та якість комунальних послуг, умови їх надання, зміну розміру плати за комунальні послуги та порядок їх оплати; д) бути відповідно до цих Правил або договору повністю або частково звільненим від оплати комунальних послуг у період тимчасової відсутності за місцем постійного проживання або за період ненадання комунальних послуг; або надання комунальних послуг неналежної якості в порядку та випадках, передбачених федеральними законами та договором; ж) вимагати від виконавця відшкодування збитків та шкоди, заподіяної життю, здоров'ю або майну споживача (що проживають спільно з ним осіб) внаслідок ненадання або надання комунальних послуг неналежної якості, а також моральної шкоди у порядку та розмірах, визначених відповідно до законодавства Російської Федерації; з) вимагати пред'явлення уповноваженим представником виконавця документів, що підтверджують їх повноваження, у випадках, зазначених у підпунктах "б" та "г" пункту 50, підпунктах "д" і "е" пункту 52 цих Правил; і) здійснювати інші права, передбачені Житловим кодексом Російської Федерації та прийнятими відповідно до нього іншими федеральними законами, іншими нормативними правовими актами Російської Федерації та договором.52. Споживач зобов'язаний: а) при виявленні несправностей (аварій) внутрішньоквартирного обладнання, колективних (загальнобудинкових), загальних (квартирних) або індивідуальних приладів обліку негайно повідомляти про них виконавця та в аварійно-рятувальну службу, а за наявності можливості - вживати всіх можливих заходів щодо їх усунення; б) при пожежах, аваріях на внутрішньобудинкових інженерних системах, а також при інших порушеннях, що виникають при використанні комунальних ресурсів, негайно повідомляти про них виконавця та в аварійно-рятувальну службу; в) з метою обліку комунальних ресурсів, що подаються споживачеві, використовувати колективні (загальнобудинкові), загальні (квартирні) або індивідуальні прилади обліку, внесені до державного реєстру засобів вимірювань; у заздалегідь узгоджений з виконавцем час у займане житлове приміщення працівників та представників виконавця (у тому числі працівників аварійних служб), представників органів державного контролю та нагляду для огляду технічного та санітарного стану внутрішньоквартирного обладнання та виконання необхідних ремонтних робіт, а представників виконавця (у тому числі працівників аварійних служб) для ліквідації аварій - у будь-який час; е) у заздалегідь узгоджений з виконавцем час (не частіше 1 разу на 6 місяців) забезпечити допуск для зняття показань загальних (квартирних) та індивідуальних приладів обліку; ж) інформувати виконавця про зміну підстав та умов користування комунальними послугами та їх оплати не пізніше 10 робочих днів з дати змін, що відбулися; з) своєчасно та в повному обсязі вносити плату за комунальні послуги. У разі невнесення у встановлений термін плати за комунальні послуги споживач сплачує виконавцю пені у розмірі, встановленому Житловим кодексом Російської Федерації, що не звільняє споживача від внесення плати за комунальні послуги; та) нести інші обов'язки, передбачені Житловим кодексом Російської Федерації, іншими федеральними законами та договором.53. Споживачу забороняється: а) використовувати побутові машини (прилади, обладнання) з паспортною потужністю, що перевищує максимально допустимі навантаження, що визначаються у технічних характеристиках внутрішньобудинкових інженерних систем, зазначених у технічному паспорті житлового приміщення, ведення якого здійснюється відповідно до порядку державного обліку житлових фондів; ) виробляти злив теплоносія із системи опалення без дозволу виконавця; в) самовільно приєднуватися до внутрішньобудинкових інженерних систем або приєднуватися до них в обхід колективних (загальнобудинкових), загальних (квартирних) або індивідуальних приладів обліку, вносити зміни до внутрішньобудинкових інженерних систем без внесення в установленому порядку змін) у технічну документацію на багатоквартирний будинок або житловий будинок або в технічний паспорт житлового приміщення; демонтувати прилади обліку та здійснювати дії, спрямовані на спотворення їх свідчень чи ушкодження.

VI. Порядок перерахунку плати за окремі види комунальних послуг за період тимчасової відсутності споживачів у житловому приміщенні

54. За тимчасової відсутності споживача у житловому приміщенні понад 5 повних календарних днів поспіль здійснюється перерахунок плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, водовідведення, електропостачання та газопостачання.55. Перерахунок розміру плати за комунальні послуги, зазначені у пункті 54 цих Правил, здійснюється за відсутності у житловому приміщенні індивідуальних приладів обліку за відповідними видами комунальних послуг.56. Перерахунок розміру плати за комунальні послуги здійснюється виконавцем протягом 5 робочих днів на підставі письмової заяви споживача, поданої протягом місяця після закінчення періоду тимчасової відсутності споживача. Результати перерахунку розміру плати відображаються у платіжному документі, що подається у порядку, зазначеному у пункті 36 цих Правил. До заяви додаються документи, що підтверджують тривалість періоду тимчасової відсутності споживача та (або) осіб, які разом з ним проживають за місцем постійного проживання. Документом, що підтверджує тимчасову відсутність споживача, можуть бути: а) копія посвідчення про відрядження або довідка про відрядження, завірені за місцем роботи; б) довідка про перебування на лікуванні в стаціонарному лікувальному закладі; ім'я споживача вказується в даних документах відповідно до правил їх оформлення), або їх копії; г) рахунки за проживання в готелі, гуртожитку або іншому місці тимчасового перебування або їх копії; е) довідка організації, що здійснює охорону житлового приміщення, в якому споживач тимчасово був відсутній; ж) інші документи, що підтверджують тимчасову відсутність споживача. Виконавець має право знімати копії документів, що пред'являються споживачем, і перевіряти їх справжність, повноту і достовірність відомостей, що містяться в них, у тому числі шляхом направлення офіційних запитів до органів, що їх видали, та організації.58. Перерахунок розміру плати за комунальні послуги провадиться пропорційно до кількості днів тимчасової відсутності споживача, яка визначається виходячи з кількості повних календарних днів його відсутності, не включаючи день вибуття з місця його постійного проживання та день прибуття на це місце.59. Перерахунок розміру плати за водовідведення здійснюється у разі перерахунку розміру плати за холодне водопостачання та (або) гаряче водопостачання.

VII. Порядок зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість

60. При наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену додатком № 1 до цих Правил тривалість, розмір плати за кожну комунальну послугу підлягає зменшенню відповідно до зазначеного додатка.61. При перервах у наданні комунальної послуги, що перевищують встановлену тривалість, а також при проведенні 1 раз на рік профілактичних робіт відповідно до пункту 10 цих Правил, плата за комунальні послуги за відсутності колективних (загальнобудинкових), загальних (квартирних) або індивідуальних приладів обліку знижується на розмір вартості ненаданих комунальних послуг.62. Обсяг (кількість) ненаданого комунального ресурсу розраховується виходячи з нормативу споживання комунальної послуги, кількості споживачів (для водопостачання, водовідведення, електропостачання та газопостачання) або загальної площі житлових приміщень (для опалення), а також часу ненадання комунальної послуги.63. У разі якщо виконавець після укладання договору своєчасно не приступив до надання комунальних послуг, споживач має право вимагати від виконавця відшкодування понесених збитків та сплати неустойки відповідно до цивільного законодавства, законодавства про захист прав споживачів та договору.

VIII. Порядок встановлення факту ненадання комунальних послуг чи надання комунальних послуг неналежної якості

64. У разі ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості споживач повідомляє про це аварійно-диспетчерську службу виконавця або іншу службу, зазначену виконавцем (далі – аварійно-диспетчерська служба).65. Повідомлення про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості може бути зроблене споживачем у письмовій формі або усно (у тому числі по телефону) та підлягає обов'язковій реєстрації в аварійно-диспетчерській службі. При цьому споживач зобов'язаний повідомити своє прізвище, ім'я та по батькові, точну адресу проживання, а також вид ненаданої комунальної послуги або наданої комунальної послуги неналежної якості. Співробітник аварійно-диспетчерської служби зобов'язаний повідомити споживача відомості про особу, яка прийняла заявку (прізвище, ім'я та по батькові), реєстраційний номер заявки та час її прийому.66. У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби відомі причини ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, він зобов'язаний негайно повідомити про це споживача та зробити відповідну позначку в журналі реєстрації заявок. Ця позначка є основою визнання виконавцем факту ненадання комунальних послуг чи надання комунальних послуг неналежного качества.67. У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби не відомі причини ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, він зобов'язаний погодити зі споживачем точний час та дату встановлення факту ненадання комунальних послуг або перевірки якості надання комунальних послуг. За результатами перевірки складається акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, що підписується споживачем (або його представником) та виконавцем (або його представником).68. Якщо споживач (або його представник) та виконавець (або його представник) не дійшли єдиного рішення щодо якості надання комунальних послуг, то ними визначаються новий час та дата оцінки якості надання комунальних послуг, на яку запрошується представник державної житлової інспекції та представник громадського об'єднання споживачів. . За результатами повторної оцінки якості надання комунальних послуг складається акт про надання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості, що підписується споживачем (або його представником) та виконавцем (або його представником). Поряд із зазначеними особами акт може бути підписаний представником державної житлової інспекції та представником громадського об'єднання споживачів.69. У акті про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості вказуються порушення параметрів якості, час та дата початку ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості.70. Датою початку ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості вважається: а) час подання споживачем до аварійно-диспетчерської служби заявки про факт ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості; б) час, зазначений у акті, складеному виконавцем у порядку, пунктами 67-69 цих Правил, - у разі виявлення виконавцем факту надання комунальних послуг неналежної якості; послуг неналежної якості приладами обліку.71. Акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості є підставою для перерахунку розміру плати за комунальні послуги, а також для сплати виконавцем неустойки порушення своїх зобов'язань у розмірі, встановленому федеральними законами і договором.72. У разі заподіяння виконавцем або третіми особами шкоди життю, здоров'ю та (або) майну споживача або спільно мешкаючих з ним осіб, спільному майну власників приміщень у багатоквартирному будинку виконавець (або його представник) та споживач (або його представник) складають та підписують акт, якому фіксується факт заподіяння такої шкоди. Зазначений акт має бути складений виконавцем та підписаний його уповноваженим представником не пізніше 12 години з моменту звернення споживача до аварійно-диспетчерської служби. У разі неможливості підписання акта споживачем (або його представником) він має бути підписаний двома очевидцями.73. Акт про ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості або акт про заподіяння шкоди життю, здоров'ю та майну споживача або спільно мешкаючих з ним осіб, спільному майну власників приміщень у багатоквартирному будинку складається у 2 примірниках, один з яких передається споживачеві (або його представник) ), другий - залишається у виконавця. 74. Період надання комунальних послуг неналежної якості вважається закінченим: а) з дня підписання споживачем (або його представником) акта про усунення недоліків надання комунальних послуг, що оформляється у порядку, визначеному пунктами 67 - 69 цих Правил; б) з моменту поновлення надання комунальних послуг належної якості, зафіксованої відповідним приладом обліку.

IX. Відповідальність виконавця та споживача

75. Виконавець несе встановлену законодавством Російської Федерації відповідальність порушення якості та порядку надання комунальних услуг.76. Виконавець несе встановлену законодавством Російської Федерації відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю та майну споживача, а також особам, які спільно проживають з ним, внаслідок ненадання комунальних послуг або надання комунальних послуг неналежної якості незалежно від його провини. Виконавець звільняється від відповідальності за погіршення якості комунальних послуг, якщо доведе, що воно сталося через обставини непереборної сили. До таких обставин не належать, зокрема, порушення зобов'язань з боку контрагентів виконавця або дії (бездіяльність) виконавця, включаючи відсутність у виконавця необхідних коштів.77. Споживач вправі вимагати від виконавця сплати неустойки (штрафів, пені) відповідно до законодавства про захист прав споживачів. перерв у наданні комунальних послуг за розрахунковий період перевищує допустимі перерви у наданні комунальних послуг, встановлені у додатку № 1 до цих Правил; ;в) якщо тиск мережевого газу в житловому приміщенні не відповідає вимогам, встановленим законодавством Російської Федерації;г) якщо параметри напруги та частоти в електричній мережі в житловому приміщенні не відповідають вимогам, встановленим законодавством Російської Федерації; багатоквартирному будинку (у тому числі в окремій кімнаті у квартирі) або в житловому будинку нижче значень, встановлених законодавством Російської Федерації, більш ніж на величину допустимого відхилення температури і якщо тиск у внутрішньобудинковій системі опалення менший за значення, зазначене у додатку № 1 до цих Правил. Якщо інше не встановлено договором, споживач має право вимагати від виконавця сплати неустойок (штрафів, пені) за неякісне опалення у разі проведення споживачем заходів щодо підготовки житлового приміщення до експлуатації в осінньо-зимовий період; е) якщо в аварійно-диспетчерській службі відсутня реєстрація повідомлення споживача про порушення якості надання комунальних послуг або їх ненадання; ж) споживач має право вимагати від виконавця сплати неустойок (штрафів, пені) в інших випадках, передбачених договором. 78. Особи, які невчасно та (або) не повністю внесли плату за комунальні послуги (боржники), зобов'язані сплатити виконавцю пені у розмірі, встановленому частиною 14 статті 155 Житлового кодексу Російської Федерації.

X. Зупинення чи обмеження надання комунальних послуг

79. Виконавець має право без попереднього повідомлення споживача призупинити надання комунальних послуг у разі: а) виникнення або загрози виникнення аварійних ситуацій на обладнанні або мережах, за якими здійснюються водо-, тепло-, електро- та газопостачання, а також водовідведення; б) виникнення стихійних лих та надзвичайних ситуацій, а також при необхідності їх локалізації та усунення.80. Виконавець має право призупинити чи обмежити надання комунальних послуг через 1 місяць після письмового попередження (повідомлення) споживача у разі: а) неповної оплати споживачем комунальних послуг. Під неповною оплатою комунальних послуг розуміється наявність у споживача заборгованості з оплати однієї або кількох комунальних послуг, що перевищує 6 щомісячних розмірів плати, визначених на основі відповідних нормативів споживання комунальних послуг та тарифів, що діють на день обмеження надання комунальних послуг, за умови відсутності угоди про погашення , укладеного споживачем з виконавцем, та (або) при невиконанні умов такої угоди; б) проведення планово-попереджувального ремонту та робіт з обслуговування внутрішньобудинкових інженерних систем, що належать до спільного майна власників приміщень у багатоквартирному будинку; інженерним системам; г) отримання відповідного припису уповноважених державних або муніципальних органів; д) використання споживачем побутових машин (приладів, обладнання) потужністю, що перевищує технічні характеристики внутрішньобудинкових інженерних систем, зазначені в технічному паспорті житлового приміщення; технічний стан яких відповідає споживач, що загрожує аварією або створює загрозу життю та безпеці громадян, засвідченого підрозділом державної житлової інспекції суб'єкта Російської Федерації або іншим органом, уповноваженим здійснювати державний контроль та нагляд за відповідністю внутрішньобудинкових інженерних систем, а також внутрішньоквартирного обладнання встановленим требованиям.81. Якщо інше не передбачено федеральними законами, указами Президента Російської Федерації та постановами Уряду Російської Федерації, виконавець за наявності провини споживача має право після попередження (у письмовій формі) призупинити або обмежити надання однієї чи кількох комунальних послуг у разі, зазначеному у підпункті "а" пункту 80 цих Правил, у такому порядку: а) виконавець надсилає (у письмовій формі) споживачеві повідомлення про те, що у разі непогашення заборгованості протягом 1 місяця з моменту направлення зазначеного повідомлення надання йому комунальних послуг може бути зупинено та (або) обмежено. Перелік цих послуг додається до повідомлення, яке доводиться до відома споживача шляхом вручення під розписку або направлення поштою рекомендованим листом (з описом вкладення) за вказаною ним поштовою адресою; повідомлення комунальних послуг з попереднім (за 3 доби) письмовим повідомленням споживача; в) у разі непогашення заборгованості, що утворилася, і після закінчення 1 місяця з дня введення обмеження надання комунальних послуг виконавець має право призупинити надання комунальних послуг, за винятком опалення, холодного водопостачання та водовідведення. 82. Зупинення чи обмеження надання комунальних послуг (або подання комунальних ресурсів) може здійснюватися до ліквідації заборгованості чи усунення виявлених порушень. Надання комунальних послуг поновлюється протягом 2 календарних днів з моменту усунення причин, зазначених у пунктах 79 та 80 цих Правил, у тому числі з моменту повного погашення споживачем заборгованості.83. При обмеженні надання комунальних послуг (або подання комунальних ресурсів) виконавець має право тимчасово зменшити обсяги (кількість) подачі споживачеві окремих комунальних ресурсів та (або) запровадити режимне надання комунальних послуг.84. Зупинення чи обмеження надання комунальних послуг (чи подання комунальних ресурсів) неспроможна вважатися розірванням договора.85. Зупинення або обмеження надання комунальних послуг (або подання комунальних ресурсів) споживачам, що повністю виконують зобов'язання, встановлені законодавством Російської Федерації та договором, не допускається.86. Дії щодо зупинення або обмеження надання комунальних послуг (або подачі комунальних ресурсів) не повинні призводити: а) до пошкодження спільного майна власників приміщень у багатоквартирному будинку, порушення прав та інтересів громадян, які користуються іншими приміщеннями у цьому багатоквартирному будинку; б) до порушення встановлених вимог придатність житлового приміщення для постійного проживання громадян.

XI. Особливості холодного водопостачання, що здійснюється через водорозбірну колонку

87. Холодне водопостачання, яке здійснюється через водорозбірну колонку, здійснюється відповідно до цих Правил на підставі договору холодного водопостачання, укладеного виконавцем із споживачем.88. Забезпечення належного технічного стану водорозбірних колонок та їх безпечна експлуатація здійснюються виконавцем, а у разі знаходження водорозбірної колонки у власності споживача - споживачем самостійно або на підставі договору, що укладається з виконавцем або з іншою спеціалізованою організацією.89. За наявності водорозбірної колонки у власності споживача облік спожитої холодної води та розрахунки за спожиту холодну воду проводяться виходячи із показань індивідуального приладу обліку.90. За відсутності у споживача, у власності якого знаходиться водорозбірна колонка, індивідуального приладу обліку холодної води розмір плати за холодне водопостачання визначається у порядку, встановленому підпунктом "б" пункту 19 цих Правил, з використанням нормативу споживання холодної води через водорозбірну колонку.91. Споживачу крім положень, передбачених пунктом 53 цих Правил, забороняється: а) проводити у водорозбірних колонок миття транспортних засобів, тварин, а також прання; б) самовільно, без дозволу виконавця, приєднувати до водорозбірних колонок труби, шланги та інші пристрої та споруди.

XII. Особливості газопостачання споживачів по приєднаній мережі

92. Виконавець здійснює газопостачання споживача за наявності у нього відповідного технічних вимог газоприймаючого пристрою, внутрішнього газопроводу та іншого необхідного внутрішньобудинкового газового обладнання.93. Споживач зобов'язаний забезпечувати належний технічний стан та безпечну експлуатацію внутрішньобудинкового газового обладнання.94. У разі використання споживачем приладів обліку газу без температурної компенсації показання цих приладів обліку використовуються у розрахунках за газ з використанням температурних коефіцієнтів, що затверджуються федеральним органом виконавчої влади, що здійснює функції контролю та нагляду у сфері технічного регулювання та метрології.95. Газопостачання споживача, який проживає в житловому приміщенні, здійснюється за умови належного утримання та ремонту внутрішньобудинкового газового обладнання спеціалізованою організацією.96. Крім випадків, передбачених пунктом 79 цих Правил, зупинення подачі газу споживачу без його попереднього повідомлення допускається у разі: а) виявлення внутрішньобудинкового газового обладнання, експлуатація якого у будь-який момент може призвести до аварії; б) аварії або витоку газу з внутрішньобудинкового газового обладнання, а також у інших випадках, передбачених законодавством Російської Федерации.97. Крім випадків, передбачених пунктом 80 цих Правил, призупинення подачі газу споживачам через 1 місяць після письмового попередження (повідомлення) споживача допускається у разі: а) відмови споживачем у допуску виконавця (або його представника) до займаного споживачем житлового приміщення для проведення контрольної перевірки стану внутрішньобудинкового газового обладнання у порядку, встановленому підпунктом "д" пункту 52 цих Правил; б) розірвання (припинення) споживачем, який проживає в житловому будинку, договору про утримання та ремонт внутрішньобудинкового газового обладнання.98. Роботи щодо зупинення подачі газу споживачеві можуть проводитися тільки організацією, що здійснює утримання та ремонт внутрішньобудинкового газового обладнання.99. Організація, що здійснює утримання та ремонт внутрішньобудинкового газового обладнання, за заявою споживача про відключення та (або) підключення газоприймаючого обладнання зупиняє газопостачання споживача на строк проведення робіт, але не більше ніж на строк, передбачений нормативами на виконання цих робіт, затвердженими відповідно до законодавства Російської Федерації. Федерації за умови відшкодування збитків виконавця, пов'язаних з тимчасовим відключенням інших споживачів.

XIII. Особливості продажу побутового газу в балонах

100. При продажу зрідженого вуглеводневого газу в балонах (далі - газові балони) необхідно здійснити попередній технічний огляд газових балонів. Вони повинні перебувати у справному стані.101. Щодо газових балонів повинна бути здійснена передпродажна підготовка, яка включає огляд балону, перевірку його технічного стану на герметичність і наявність механічних пошкоджень (за зовнішніми ознаками), перевірку рівня наповнення газом методом зважування або іншим методом, що забезпечує проведення зазначеного контролю, а також перевірку наявності необхідної інформації про товар.102. Споживач має право вимагати провести контрольне зважування газових балонов.103. Інформація про газ та газові балони повинна містити відомості про марку газу та його фізико-хімічні показники, про технічний стан газового балона (номер балона, маса порожнього балона, дата його виготовлення та дата чергового технічного огляду, робочий та пробний тиск, місткість). Такі відомості вказуються на поверхні балона або на прикріпленій до нього пластині.104. Споживач, який самостійно здійснює транспортування придбаного газового балона, повинен мати можливість ознайомитися з правилами безпеки під час його транспортування, а також з правилами безпеки при заміні порожнього балона.105. Разом із газовим балоном споживачеві передаються касовий та товарний чеки, в яких крім обов'язкових відомостей зазначаються номер газового балона, маса газу у балоні, ціна товару та дата продажу.

XIV. Особливості продажу та доставки твердого палива

106. Тверде паливо може продаватися споживачам як безпосередньо у певному місці продажу чи складування, так і з використанням попередніх замовлень на продаж та доставку палива до місця, зазначеного споживачем.107. Інформація про запропоноване до продажу тверде паливо повинна містити відомості про вид, марку, тип, розмір, сорт палива та інші його основні показники (включаючи кубатуру пиломатеріалів, правила її вимірювання, коефіцієнти переведення круглих лісо- та пиломатеріалів у щільну кубомасу), а також про умови можливої доставки твердого палива до місця, вказаного споживачем. Такі відомості розміщуються у місці продажу чи складування твердого палива. При продажі вугілля виконавцем (продавцем) необхідно вказувати теплотворну здатність цього виду палива та мати на нього сертифікати якості.108. У заявці на продаж твердого палива зазначаються вид, марка, тип, розмір, сорт та інші його основні показники, кількість (обсяг або вага), місце та час доставки.109. Споживач повинен мати можливість ознайомитися з порядком вимірювання обсягу та ваги твердого палива, а також визначення його сортності та відповідності встановленим вимогам.110. Зразки твердого палива розміщуються із зазначенням його виду, марки, типу, розміру, сорту та роздрібних цін за одиницю ваги та (або) обсягу безпосередньо у місці його продажу чи складування. Тверде паливо розміщується в місці його продажу або складування окремо за видами, марками, розмірами, сортами та іншими його основними показниками, що визначають сферу його застосування та споживчі свойства.111. Відбір споживачем твердого палива може проводитись у місці його продажу чи складування.112. Споживачу на його вимогу мають бути надані технічні засоби для самостійного контролю відібраного для придбання твердого палива. Споживач має право вимагати проведення контрольного зважування, обміру та перевірки сортності твердого палива, що купується.113. Навантаження твердого палива на транспорт провадиться без стягнення додаткової плати зі споживача. Розвантаження доставленого споживачеві твердого палива провадиться за додаткову плату.

XV. Контроль за дотриманням цих Правил

114. Контроль за дотриманням цих Правил здійснюється відповідно до законодавства Російської Федерації федеральними органами виконавчої влади, органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації та органами місцевого самоврядування у межах своєї компетенції, встановленої актами, що визначають статус зазначених органів. Постановою Уряду РФ від 21 липня 2008 р. N 549 в цей додаток внесено зміни

Додаток №1

до Правил надання комунальних послуг громадянам

УМОВИ
зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість

Вимоги до якості комунальних послуг	Допустима тривалість перерв або надання комунальних послуг неналежної якості	Порядок зміни розміру плати за комунальні послуги неналежної якості
I. Холодне водопостачання
1. Безперебійне цілодобове водопостачання протягом року	допустима тривалість перерви подачі холодної води: 8 годин (сумарно) протягом 1 місяця; 4 години одноразово, а при аварії на тупиковій магістралі – 24 години	за кожну годину перевищення (сумарно за розрахунковий період) допустимої тривалості перерви подачі води розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на підставі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
2. Постійна відповідність складу та властивостей води санітарним нормам та правилам	відхилення складу та властивостей холодної води від санітарних норм та правил не допускається
3. Тиск у системі холодного водопостачання у точці розбору: у багатоквартирних будинках та житлових будинках від 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); у водорозбірних колонок – не менше 0,1 МПа (1 кгс/кв. см)
II. Гаряче водопостачання
4. Безперебійне цілодобове гаряче водопостачання протягом року	допустима тривалість перерви подачі гарячої води: 8 годин (сумарно) протягом одного місяця; 4 години одноразово, а при аварії на тупиковій магістралі – 24 години; для проведення 1 раз на рік профілактичних робіт відповідно до пункту 10 Правил надання комунальних послуг громадянам	за кожну годину, що перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустимий період перерви подачі води, розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на підставі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
5. Забезпечення температури гарячої води у точці розбору: не менше 60 про С – для відкритих систем централізованого теплопостачання; не менше 50 про С – для закритих систем централізованого теплопостачання; не більше 75 про С – для будь-яких систем теплопостачання	допустиме відхилення температури гарячої води в точці розбору: у нічний час (з 23.00 до 6.00 години) не більше ніж на 5°С; у денний час (з 6.00 до 23.00 години) не більше ніж на 3°С	за кожні 3°С зниження температури понад допустимі відхилення розмір плати знижується на 0,1 відсотка за кожну годину перевищення (сумарно за розрахунковий період) допустимої тривалості порушення; при зниженні температури гарячої води нижче 40°С оплата спожитої води здійснюється за тарифом за холодну воду
6. Постійна відповідність складу та властивостей гарячої води санітарним нормам та правилам	відхилення складу та властивостей гарячої води від санітарних норм та правил не допускається	за невідповідності складу та властивостей води санітарним нормам та правилам плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)
7. Тиск у системі гарячого водопостачання в точці аналізу від 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)	відхилення тиску не допускається	за кожну годину (сумарно за розрахунковий період) періоду подачі води: при тиску, що відрізняється від встановленого до 25 відсотків, розмір щомісячної плати знижується на 0,1 відсотка; при тиску, який відрізняється від встановленого більш ніж на 25 відсотків, плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)
III. Водовідведення
8. Безперебійне цілодобове водовідведення протягом року	допустима тривалість перерви водовідведення: не більше 8 годин (сумарно) протягом одного місяця; 4 години одноразово (у тому числі при аварії)	за кожну годину, що перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустиму тривалість перерви водовідведення, розмір плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на підставі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
IV. Електропостачання
9. Безперебійне цілодобове електропостачання протягом року	допустима тривалість перерви електропостачання 1: 2 години – за наявності двох незалежних взаємно резервуючих джерел живлення; 24 години – за наявності одного джерела живлення	за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви електропостачання (сумарно за розрахунковий період) розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі показань приладів обліку або виходячи із нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
10. Постійна відповідність напруги, частоти чинним федеральним стандартам	відхилення напруги, частоти від чинних федеральних стандартів не допускається	за кожну годину періоду постачання електричної енергії, що не відповідає встановленому стандарту (сумарно за розрахунковий період), розмір плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної виходячи із показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
V. Газопостачання
11. Безперебійне цілодобове газопостачання протягом року	не більше 4 годин (сумарно) протягом одного місяця	за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви газопостачання (сумарно за розрахунковий період) розмір плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
12. Постійна відповідність властивостей і тиску газу, що подається федеральним стандартам та іншим обов'язковим вимогам	відхилення властивостей і тиску газу, що подається від федеральних стандартів та інших обов'язкових вимог не допускається	при невідповідності властивостей і тиску газу, що подається федеральним стандартам та іншим обов'язковим вимогам плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)
13. Тиск мережевого газу від 0,0012 МПа до 0,003 МПа	відхилення тиску мережного газу більш ніж на 0,0005 МПа не допускається	за кожну годину періоду постачання газом (сумарно за розрахунковий період): при тиску, який відрізняється від встановленого до 25 відсотків, розмір щомісячної плати знижується на 0,1 відсотка; при тиску, який відрізняється від встановленого більш ніж на 25 відсотків, плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів)
VI. Опалення
14. Безперебійне цілодобове опалення протягом опалювального періоду	допустима тривалість перерви опалення: не більше 24 годин (сумарно) протягом одного місяця; не більше 16 годин одноразово - за температури повітря в житлових приміщеннях від 12 про С до нормативної; не більше 8 годин одноразово - при температурі повітря в житлових приміщеннях від 10°С до 12°С; не більше 4 годин одноразово - при температурі повітря в житлових приміщеннях від 8°С до 10°С	за кожну годину, що перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустиму тривалість перерви опалення, розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі показань приладів обліку або на основі нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
15. Забезпечення температури повітря 2: у житлових приміщеннях - не нижче +18 0 С (у кутових кімнатах - +20 0 С), а в районах з температурою найхолоднішої п'ятиденки (забезпеченістю 0,92) - -31°С та нижче - +20 (+22) ° С; в інших приміщеннях – відповідно до ГОСТ Р 51617-2000. Допустиме зниження нормативної температури в нічний час доби (від 0.00 до 5.00 годин) - не більше 3°C. Допустиме перевищення нормативної температури - не більше 4°C	відхилення температури повітря у житловому приміщенні не допускається	за кожну годину відхилення температури повітря у житловому приміщенні (сумарно за розрахунковий період) розмір щомісячної плати знижується: на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі показань приладів обліку за кожний градус відхилення температури; на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі нормативів споживання комунальних послуг (за відсутності приладів обліку), за кожний градус відхилення температури
16. Тиск у внутрішньобудинковій системі опалення: з чавунними радіаторами – не більше 0,6 МПа (6 кгс/кв. см);	відхилення тиску більш встановлених значень не допускається	за кожну годину (сумарно за розрахунковий період) періоду відхилення встановленого тиску у внутрішньобудинковій системі опалення при тиску, що відрізняється від
із системами конвекторного та панельного опалення, калориферами, а також іншими опалювальними приладами – не більше 1 МПа (10 кгс/кв. см); з будь-якими опалювальними приладами - не менше ніж на 0,05 Мпа (0,5 кгс/кв. см), що перевищує статичний тиск, необхідний для постійного заповнення системи опалення теплоносієм		встановленого більш ніж на 25 відсотків, плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)

________________ 1 Перерва електропостачання не допускається, якщо вона може спричинити відключення насосного обладнання, автоматичних пристроїв технологічного захисту та іншого обладнання, що забезпечує безаварійну роботу внутрішньобудинкових інженерних систем та безпечні умови проживання громадян. 2 Зазначені вимоги застосовуються при температурі зовнішнього повітря не нижче за розрахункову при проектуванні системи опалення та за умови виконання обов'язкових заходів щодо утеплення приміщень.

Додаток №2

до Правил надання

комунальних послуг громадянам

Розрахунок розміру плати за комунальні послуги

де: - загальна площа i-того приміщення (квартири) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); - норматив споживання теплової енергії на опалення (Гкал/кв.м); - тариф на теплову енергію, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб./Гкал); 2) розмір плати за опалення (руб.) i i-тому житловому приміщенні в багатоквартирному будинку (житловому будинку) за минулий рік (руб.); 3) розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, водовідведення та електропостачання (руб.) визначається за формулою:

, (3)

де: - кількість громадян, які проживають (зареєстровані) в i-тому житловому приміщенні (квартирі, житловому будинку) (чол.); - норматив споживання відповідної комунальної послуги (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання та водовідведення - куб. м на місяць на 1 чол.; для електропостачання - кВт · годину на місяць на 1 чол.); - тариф на відповідний комунальний ресурс, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання та водовідведення - руб./куб. м; для електропостачання - руб./кВт · год); 4) розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, водовідведення та електропостачання (руб.) 1 раз на квартал (якщо передбачено договором - 1 раз на рік) коригується виконавцем за формулою:

= , (4)

де: - Розмір плати за спожитий в багатоквартирному будинку (житловому будинку) комунальний ресурс (холодну воду, гарячу воду, електричну енергію) та водовідведення (руб.), визначений ресурсопостачальною організацією розрахунковим шляхом у порядку, встановленому законодавством Російської Федерації; - загальний розмір плати відповідно за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, електропостачання та водовідведення у всіх житлових приміщеннях (квартирі, житловому будинку) та нежитлових приміщеннях будинку за минулий рік (руб.); - Загальна площа i-того приміщення (квартири) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); - загальна площа всіх приміщень (квартир, нежитлових приміщень) у багатоквартирному будинку або всіх приміщень житлового будинку (кв. м); 5) розмір плати за газопостачання i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку або в житловому будинку (руб.) визначається за формулою:

, (5)

де: - загальна площа i-того приміщення (квартири) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); - норматив споживання газу на опалення житлових приміщень у багатоквартирному будинку або житлового будинку, у тому числі підсобних приміщень житлового будинку, включаючи приміщення для утримання худоби, лазні та теплиці, встановлений на одиницю площі приміщення (куб. м/кв. м на місяць) ; - кількість громадян, які проживають (зареєстрованих) у i-тому житловому приміщенні (квартирі, комунальній квартирі, житловому будинку) (чол.); - норматив споживання газу для приготування їжі (куб. м на місяць на 1 чол.); - норматив споживання газу на підігрів води за відсутності централізованого гарячого водопостачання (куб. м на місяць на 1 чол.); - тариф (ціна) на газ, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб./куб. м).2. При обладнанні багатоквартирного будинку колективними (загальнобудинковими) приладами обліку та відсутності індивідуальних та загальних (квартирних) приладів обліку розмір плати за комунальні послуги у житловому приміщенні визначається в наступному порядку: 1) розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, газопостачання та електропостачання (руб. ) визначається за формулою:

, (6)

, (7)

де: - загальна площа i-того приміщення (квартири) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); - Середньомісячний обсяг споживання теплової енергії на опалення за попередній рік (Гкал/кв. м); - тариф на теплову енергію, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб./Гкал). У разі відсутності відомостей про обсяги споживання теплової енергії за минулий рік розмір плати за опалення визначається за формулою 1; 3) розмір плати за опалення i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку (руб.) 1 раз на рік коригується виконавцем за формулою:

= , (8)

де: - Розмір плати за теплову енергію, визначений виходячи із показань колективних (загальнобудинкових) приладів обліку, встановлених у багатоквартирному будинку (руб.); - Загальна площа i-того приміщення (квартири, нежитлового приміщення) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку (кв. м); - загальна площа всіх приміщень у багатоквартирному будинку чи житловому будинку (кв. м); - загальний розмір плати за опалення i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку за рік (крб.).3. При обладнанні багатоквартирного будинку колективними (загальнобудинковими) приладами обліку та окремих або всіх приміщень у багатоквартирному будинку індивідуальними та (або) загальними (квартирними) приладами обліку розмір плати за комунальні послуги у житловому приміщенні визначається в наступному порядку: 1) розмір плати (руб.) за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, газопостачання, електропостачання у приміщеннях, не обладнаних приладами обліку, визначається за формулою 3, а у приміщеннях, обладнаних приладами обліку, визначається за формулою:

, (9)

де: - обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу чи електричної енергії), фактично спожитий за розрахунковий період, визначений за показанням колективного (загальнобудинкового) приладу обліку у багатоквартирному будинку чи житловому будинку (куб. м, кВт · година); - сумарний обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу чи електричної енергії), спожитий за розрахунковий період у приміщеннях, обладнаних приладами обліку (за винятком приміщень загального користування), виміряний індивідуальними приладами обліку, а у комунальних квартирах – загальними (квартирними) приладами обліку (куб. м, кВт · год); - сумарний обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу чи електричної енергії), спожитий за розрахунковий період у приміщеннях, не обладнаних приладами обліку, визначений на основі нормативів споживання комунальних послуг за формулами 1 та 3 (куб. м, кВт · год); - обсяг (кількість) комунального ресурсу (холодної води, гарячої води, газу чи електричної енергії), спожитий за розрахунковий період i-тому приміщенні, обладнаному приладом обліку (за винятком приміщень загального користування), виміряний індивідуальними приладами обліку, а в комунальних квартирах - загальними (квартирними) приладами обліку (куб. м, кВт · год); - тариф на відповідний комунальний ресурс, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, газопостачання та водовідведення - руб./куб. м; для електропостачання - руб./кВт · год); 2) щомісячний розмір плати за опалення (руб.) у приміщенні, не обладнаному приладами обліку, визначається за формулою 1, а в i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку, обладнаному приладами обліку, визначається за формулою 7; 3) розмір плати за опалення i-тому житловому приміщенні багатоквартирного будинку, обладнаному приладами обліку (руб.), 1 раз на рік коригується виконавцем за формулою:

, (10)

де: - Розмір плати за теплову енергію, спожиту за минулий рік у всіх приміщеннях (за винятком приміщень загального користування), визначений виходячи з показань колективних (загальнобудинкових) приладів обліку та тарифу на теплову енергію, затвердженого відповідно до законодавства Російської Федерації (руб. ); - розмір плати за теплову енергію, спожиту за розрахунковий період у приміщеннях, обладнаних приладами обліку (за винятком приміщень загального користування), визначений на основі показань індивідуальних приладів обліку, у комунальних квартирах - загальних (квартирних) приладів обліку та тарифу на теплову енергію, затвердженого відповідно до законодавства Російської Федерації (крб.); - Розмір плати за теплову енергію, спожиту за розрахунковий період у приміщеннях, не обладнаних приладами обліку, визначений виходячи з нормативу споживання теплової енергії та тарифу на теплову енергію, затвердженого відповідно до законодавства Російської Федерації (руб.); - загальна площа всіх приміщень у багатоквартирному будинку, обладнаних індивідуальними чи загальними (квартирними) приладами обліку (кв. м); - Загальна площа i-того приміщення (квартири, нежитлового приміщення) у багатоквартирному будинку або загальна площа житлового будинку, обладнаного приладами обліку (кв. м); 4) щомісячний розмір плати за опалення (руб.) у житловому приміщенні в багатоквартирному будинку, обладнаному розподільниками, визначається за формулою 7; 5) розмір плати за опалення i-тому житловому приміщенні в багатоквартирному будинку, обладнаному розподільниками (руб.), 1 раз на рік коригується виконавцем за формулою:

, (11)

де: - Плата за теплову енергію, визначена за допомогою колективних (загальнобудинкових) приладів обліку, встановлених у багатоквартирному будинку (крб.); - плата за теплову енергію за нормативами споживання u-тому приміщенні, не обладнаному розподільниками (руб.); k- кількість квартир, які не обладнані розподільниками тепла (шт.); - частка платежів, що припадає на q-Той розподільник, встановлений у i-тому приміщенні; p -кількість розподільників, встановлених у i-тому приміщенні (шт.); - частка платежів, що припадає на j-Той розподільник, встановлений у багатоквартирному будинку; t- кількість розподільників, встановлених у багатоквартирному будинку (шт.); - загальний розмір плати за опалення i-тому житловому приміщенні в багатоквартирному будинку за рік (крб.).4. При обладнанні комунальної квартири загальними (квартирними) приладами обліку та відсутності індивідуальних приладів обліку розмір плати за комунальні послуги j-тому житловому приміщенні розраховується в наступному порядку: 1) розмір плати за холодне водопостачання, гаряче водопостачання, газопостачання, електропостачання або водовідведення (руб.) визначається за формулою:

, (12)

де: - обсяг (кількість) спожитої холодної води, гарячої води, газу (куб. м), електричної енергії (кВт · год) або обсяг відведених побутових стоків (куб. м) j-тому житловому приміщенні i-тої комунальної квартири; - тариф на відповідний комунальний ресурс, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (для холодного водопостачання, гарячого водопостачання, газопостачання, водовідведення - руб./куб. м; для електропостачання - руб./кВт · год); 2) обсяг (кількість) спожитої холодної води, гарячої води, газу (куб.м), електричної енергії (кВт · год) або об'єм відведених побутових стоків (куб.м) j-тому житловому приміщенні iтієї комунальної квартири розраховується за формулою:

де: - обсяг (кількість) спожитої холодної води, гарячої води, газу (куб. м) або електричної енергії (кВт · год) i-тій комунальній квартирі, визначений за показаннями загального (квартирного) приладу обліку, або обсяг відведених стоків, розрахований як сумарний обсяг спожитої холодної та гарячої води (куб. м); - кількість громадян, які проживають у j-тому житловому приміщенні в i i-тій комунальній квартирі (чол.);3) розмір плати за опалення в j-тому житловому приміщенні в iтієї комунальної квартири (руб.) визначається за формулою:

, (14)

де: - обсяг (кількість) теплової енергії, що припадає на i-ту комунальну квартиру (Гкал); - житлова площа j-го житлового приміщення (кімнати, кімнат) i-тій комунальній квартирі (кв. м); - загальна житлова площа житлових приміщень (кімнат) i-тій комунальній квартирі (кв. м); - тариф на теплову енергію, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб. / Гкал).5. При обладнанні комунальної квартири загальним (квартирним) та індивідуальними приладами обліку електричної енергії розмір плати за освітлення приміщень допоміжного використання, що є спільним майном у комунальній квартирі, що припадає на j-те житлове приміщення в iтієї комунальної квартири (руб.), визначається за формулою:

, (15)

де: - кількість електричної енергії, визначена за загальним приладом обліку в i-тій комунальній квартирі (кВт · годину); - кількість електричної енергії, визначена за приладом обліку, встановленим у j-тому житловому приміщенні в i-тій комунальній квартирі (кВт · годину); r- кількість житлових приміщень у i-тій комунальній квартирі (шт.); - кількість громадян, які проживають у j-тому житловому приміщенні в i-тій комунальній квартирі (чол.); - кількість громадян, які проживають у i-тій комунальній квартирі (чол.); T E- тариф на електричну енергію, встановлений відповідно до законодавства Російської Федерації (руб. / кВт · год).6. У разі неодноразової (2 і більше разів) відмови споживачем у допуску виконавця або уповноваженої ним особи у займане споживачем житлове приміщення для зняття показань індивідуальних приладів обліку розмір плати за комунальні послуги визначається у порядку, зазначеному у пункті 1 цього додатка, починаючи з місяця, якому споживач удруге не допустив зазначених осіб для зняття показань індивідуальних приладів обліку, до місяця (включно), у якому споживач усунув зазначене порушення. При цьому виконавець здійснює перерахунок розміру плати за комунальні послуги із застосуванням показань приладів обліку відповідно до Правил надання комунальних послуг громадянам.

У 2006 році 23 травня Уряд РФ оприлюднив Постанову 307 щодо правил надання комунальних послуг громадянам.

Житлово-комунальною галуззю спирається такі правову основу: Житловий Кодекс РФ, Постанови Уряди РФ (що стосуються сфери ЖКГ), Санітарні Правила і Норми, ГОСТы. Про те, що нового спричиняє для громадян цей документ, читайте у статті.

Основні положення Постанови

Документ № 307 включає такі основні положення:

визначаються засади (правила) надання споживачам (громадянам) послуг комунальними службами;
задаються якісні параметри послуг (температура теплоносія, тиск води тощо);
яким способом здійснюється контроль за виконанням послуг;
принципи та правила щодо оплати комунальним службам наданих послуг, у тому числі і на період фактичної відсутності мешканців з поважних причин (відпустка, лікування у стаціонарі, відрядження тощо);
окреслює коло обов'язків, прав між виконавцем та споживачем.

Положення Постанови мають юрисдикцію на всі категорії мешканців (дивитись повний текст документа можна). Тобто для мешканців приватного сектора, муніципального чи федерального житлового фонду діють єдині правила.

Що дає громадянам Постанова

Набрання законної сили цієї постанови дає простим громадянам чіткі правила та алгоритм дій у випадках притягнення до відповідальності несумлінних працівників комунальних служб.

Визначаються обсяги та якісні параметри наданих комунальних послуг (як приклад: температура гарячої води має становити в опалювальний сезон у межах від +50 до +70 градусів Цельсія згідно з п. 2.08.01.89 СНіП «Житлові будинки»).

Керуючись положеннями, нормами цього документа законослухняні громадяни мають право та можуть притягнути до відповідальності комунальні служби за неякісні послуги (невідповідність фактичних показників нормативним).

Громадянин має право отримати послугу належної якості за певними стандартами, і має зробити своєчасний розрахунок з постачальником (комунальні служби).

Зверніть увагу:у разі оплати за фактично неотримані послуги споживач має право вимагати перерахунку вартості послуги.

Наприклад, за нормами санітарії передбачено температуру повітря в житлових кімнатах не нижче +18 тепла. Квартиронаймач у випадках, коли температура нижче за норму вправі звернеться в керуючу компанію зі скаргою.

З ЖЕУ повинні прибути представники для проведення технічних вимірів на загальнобудинковому введенні (зняття показань з приладу обліку – температура води, що надходить від теплотраси до житлового будинку) та безпосередньо в кімнатах квартири заявника. У будь-якому випадку має бути встановлена причина зниженої температури, визначено заходи щодо усунення першопричини.

Мешканцям буде зроблено перерахунок з оплати тепла і в наступній платіжці сума зменшиться на кількість недопоставленого теплоносія (кількість тепла вимірюється в гігакалоріях). Фактичне відшкодування провадиться рахунок встановлених винних осіб.

Такі звернення мешканців слід оформляти відповідними актами, у яких зазначаються такі дані:

Дата складання;
фактичну адресу заявника;
температура усередині житла;
температура повітря на вулиці;
показники параметрів теплоносія на загальнобудинковому приладі обліку (температура гарячої води, тиск);
план заходів з конкретними датами щодо усунення неполадок у недопоставках тепла.

Повний огляд Постанови № 307 дивіться у наступному відео:

Дорогі читачі! Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.
Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте:

Додаток 1

Умови зміни розміру плати за комунальні послуги при наданні комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість

Вимоги до якості комунальних послуг	Допустима тривалість перерв або надання комунальних послуг неналежної якості	Порядок зміни розміру плати за комунальні послуги неналежної якості
I. Холодне водопостачання
1. Безперебійне цілодобове водопостачання протягом року	допустима тривалість перерви подачі холодної води: 8 годин (сумарно) протягом 1 місяця; 4 години одноразово, а при аварії на тупиковій магістралі – 24 години	за кожну годину перевищення (сумарно за розрахунковий період) допустимої тривалості перерви подачі води розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на підставі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
2. Постійна відповідність складу та властивостей води санітарним нормам та правилам	відхилення складу та властивостей холодної води від санітарних норм та правил не допускається
3. Тиск у системі холодного водопостачання в точці розбору: у багатоквартирних будинках та житлових будинках від 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см) у водорозбірних колонок – не менше 0,1 МПа (1 кгс/кв. см)
ІІ. Гаряче водопостачання
4. Безперебійне цілодобове гаряче водопостачання протягом року	допустима тривалість перерви подачі гарячої води: 8 годин (сумарно) протягом одного місяця; 4 години одноразово, а при аварії на тупиковій магістралі – 24 години; для проведення 1 раз на рік профілактичних робіт відповідно до пункту 10 Правил надання комунальних послуг громадянам	за кожну годину, що перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустимий період перерви подачі води, розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на підставі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
5. Забезпечення температури гарячої води в точці розбору: не менше 60 ° С – для відкритих систем централізованого теплопостачання; не менше 50 ° С - для закритих систем централізованого теплопостачання; не більше 75 ° С - для будь-яких систем теплопостачання	допустиме відхилення температури гарячої води в точці розбору: у нічний час (з 23.00 до 6.00 години) не більше ніж на 5°С; у денний час (з 6.00 до 23.00 години) не більше ніж на 3°С	за кожні 3°С зниження температури понад допустимі відхилення розмір плати знижується на 0,1 відсотка за кожну годину перевищення (сумарно за розрахунковий період) допустимої тривалості порушення; при зниженні температури гарячої води нижче 40°С оплата спожитої води здійснюється за тарифом за холодну воду
6. Постійна відповідність складу та властивостей гарячої води санітарним нормам та правилам	відхилення складу та властивостей гарячої води від санітарних норм та правил не допускається	за невідповідності складу та властивостей води санітарним нормам та правилам плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)
7. Тиск у системі гарячого водопостачання в точці аналізу від 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)	відхилення тиску не допускається	за кожну годину (сумарно за розрахунковий період) періоду подачі води: при тиску, що відрізняється від встановленого до 25 відсотків, розмір щомісячної плати знижується на 0,1 відсотка; при тиску, який відрізняється від встановленого більш ніж на 25 відсотків, плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)
ІІІ. Водовідведення
8. Безперебійне цілодобове водовідведення протягом року	допустима тривалість перерви водовідведення: не більше 8 годин (сумарно) протягом одного місяця; 4 години одноразово (у тому числі при аварії)	за кожну годину, що перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустиму тривалість перерви водовідведення, розмір плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на підставі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
IV. Електропостачання
9. Безперебійне цілодобове електропостачання протягом року	допустима тривалість перерви електропостачання 1: 2 години – за наявності двох незалежних взаємно резервуючих джерел живлення; 24 години – за наявності одного джерела живлення	за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви електропостачання (сумарно за розрахунковий період) розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на підставі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
10. Постійна відповідність напруги, частоти чинним федеральним стандартам	відхилення напруги, частоти від чинних федеральних стандартів не допускається	за кожну годину періоду постачання електричної енергії, що не відповідає встановленому стандарту (сумарно за розрахунковий період), розмір плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної виходячи із показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
V. Газопостачання
11. Безперебійне цілодобове газопостачання протягом року	не більше 4 годин (сумарно) протягом одного місяця	за кожну годину перевищення допустимої тривалості перерви газопостачання (сумарно за розрахунковий період) розмір плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі показань приладів обліку або виходячи з нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
12. Постійна відповідність властивостей і тиску газу, що подається федеральним стандартам та іншим обов'язковим вимогам	відхилення властивостей і тиску газу, що подається від федеральних стандартів та інших обов'язкових вимог не допускається	при невідповідності властивостей і тиску газу, що подається федеральним стандартам та іншим обов'язковим вимогам плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)
13. Тиск мережевого газу від 0,003 МПа до 0,005 МПа	відхилення тиску мережного газу більш ніж на 0,0005 МПа не допускається	за кожну годину періоду постачання газом (сумарно за розрахунковий період): при тиску, який відрізняється від встановленого до 25 відсотків, розмір щомісячної плати знижується на 0,1 відсотка; при тиску, який відрізняється від встановленого більш ніж на 25 відсотків, плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів)
VI. Опалення
14. Безперебійне цілодобове опалення протягом опалювального періоду	допустима тривалість перерви опалення: не більше 24 годин (сумарно) протягом одного місяця; не більше 16 годин одноразово – при температурі повітря у житлових приміщеннях від 12°С до нормативної; не більше 8 годин одноразово – при температурі повітря в житлових приміщеннях від 10°С до 12°С; не більше 4 годин одноразово – при температурі повітря в житлових приміщеннях від 8°С до 10°С	за кожну годину, що перевищує (сумарно за розрахунковий період) допустиму тривалість перерви опалення, розмір щомісячної плати знижується на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі показань приладів обліку або на основі нормативів споживання комунальних послуг, - з урахуванням положень пункту 61 Правил надання комунальних послуг громадянам
15. Забезпечення температури повітря 2: у житлових приміщеннях - не нижче +18°С (у кутових кімнатах - +20°С), а в районах з температурою найхолоднішої п'ятиденки (забезпеченістю 0,92) - -31°С та нижче - +20 (+22) ° С; в інших приміщеннях – відповідно до ГОСТу Р 51617-2000. Допустиме зниження нормативної температури в нічний час доби (від 0.00 до 5.00 годин) – не більше 3°С. Допустиме перевищення нормативної температури - не більше 4°С	відхилення температури повітря у житловому приміщенні не допускається	за кожну годину відхилення температури повітря у житловому приміщенні (сумарно за розрахунковий період) розмір щомісячної плати знижується: на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі показань приладів обліку за кожний градус відхилення температури; на 0,15 відсотка розміру плати, визначеної на основі нормативів споживання комунальних послуг (за відсутності приладів обліку), за кожний градус відхилення температури
16. Тиск у внутрішньобудинковій системі опалення: з чавунними радіаторами – не більше 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); із системами конвекторного та панельного опалення, калориферами, а також іншими опалювальними приладами – не більше 1 МПа (10 кгс/кв. см); з будь-якими опалювальними приладами - не менше ніж на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см), що перевищує статичний тиск, необхідний для постійного заповнення системи опалення теплоносієм	відхилення тиску більш встановлених значень не допускається	за кожну годину (сумарно за розрахунковий період) періоду відхилення встановленого тиску у внутрішньобудинковій системі опалення при тиску, що відрізняється від встановленого більш ніж на 25 відсотків, плата не вноситься за кожен день надання комунальної послуги неналежної якості (незалежно від показань приладів обліку)

1 Перерва електропостачання не допускається, якщо вона може спричинити відключення насосного обладнання, автоматичних пристроїв технологічного захисту та іншого обладнання, що забезпечує безаварійну роботу внутрішньобудинкових інженерних систем та безпечні умови проживання громадян.

2 Зазначені вимоги застосовуються при температурі зовнішнього повітря не нижче за розрахункову при проектуванні системи опалення та за умови виконання обов'язкових заходів щодо утеплення приміщень.